3月2日，京東發布了2019年全年及第四季度財報，全年凈收入達5769億元，第四季度凈收入達1707億元，主要核心業績指標均超預期。

　　京東零售集團CEO徐雷在財報電話會議上表示：“京東去年加大了商家的入倉的支持，尤其是2020年入倉的商家，我們給予了資源上相應的支持。在疫情期間，我們看到入倉的商家表現遠遠好于沒有入倉的商家。”

　　當下，疫情對出版行業的沖擊首先是印廠無法開工，沒辦法印新書，其次很多出版機構一直合作的物流公司眼下無法送貨，物流受限制。

　　對于物流配送問題，京東圖書利用京東物流轉運中心到倉服務解決圖書運送困難的問題，去合作伙伴的倉庫或者合作伙伴的印廠取貨。截至2019年年底，京東圖書的重點合作伙伴中，60%已采用了京東物流轉運中心到倉服務，在疫情爆發后，出版機構對京東物流服務的需求激增。

　　京東圖書推出安心書店保障計劃，如借助“物競天擇”項目實現線下書店向線上轉移。客戶下單后，京東系統會匹配訂單位置自動分配給就近的書店，京東物流短途到書店取貨配送，保證第一時間送達客戶手中。目前，京東圖書已接觸的線下書店中，95%以上都對與該業務模式表現出興趣并希望盡快簽約上線，已開展合作的實體書店是綜合類書店且門店面積在500平以上、具有一定規模的書店，還有近百家正在溝通走合同簽約及系統對接中。而下一步，安心書店保障計劃會將全國的實體書店盡可能的納入到此項業務中，力爭每個地級市、區能有一定數量的合作實體書店，根據配送范圍合理規劃，做到全覆蓋。

　　京東庫房可按照圖書商家維度分類存儲，高效周轉

　　選擇“京倉京配”合作的商家的銷售同樣表現突出。其中，京東圖書以童書銷售為主的凱迪克圖書專營店、中商童書旗艦店，均是京東圖書第三方重點合作商家。這兩家分別于2018年6月和7月開始使用京倉京配服務，在2020年2月借助京倉京配服務優勢，銷售金額同比增長分別為221.6%和282%。

　　凱迪克圖書專營店位于深圳，主要銷售原版童書。疫情期間，該店銷售不降反升。該店鋪負責人陳佳煒先生對此分析說，銷售金額上漲的主要原因是店鋪跟京東物流合作，京倉京配的服務不僅在平時保障了用戶體驗，在疫情這種特殊時期更是發揮巨大作用。

　　中商童書旗艦店的店鋪運營總監姚創松也表示，京東物流在疫情期間，大部分地區都可以保障送貨時效，用戶體驗好。而且物流區間，京東物流遵守嚴苛的衛生消毒規范，會在轉運環節對所有包裹進行消毒，對車輛場地定期消毒處理，配送也可以做到零接觸，打消了用戶對于包裹攜帶病毒的顧慮。這些原因，促成了用戶下單意愿，提升了商家銷售增長。

　　2020年以來，京東面向超過27萬商家推出多項補貼支持措施，尤其為湖北商家提供重點支持，同時對入倉京東物流的商家再追加1億元進行重點補貼，并啟動“中小企業幫扶計劃”，緩解疫情給商家帶來的壓力。

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