高品質(zhì)服務(wù)需要高素質(zhì)服務(wù)者，專業(yè)化培養(yǎng)學(xué)習(xí)是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的有效舉措。2021年6月17日，新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人搏學(xué)大考拉開帷幕。考試為期兩天，每人需要在120分鐘內(nèi)完成130道專業(yè)試題。

　　“經(jīng)過11年沉淀和改進(jìn)，搏學(xué)大考已經(jīng)成為檢驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)專業(yè)度的有效方式，也發(fā)展成為線上化、標(biāo)準(zhǔn)化考試”，貝殼考試認(rèn)證中心總監(jiān)張勇表示。

　　不同于其它很多考試的“全國一張卷”，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的“一城一策”，考卷也各地不同。考試實(shí)為一場(chǎng)“專業(yè)較真”，考驗(yàn)的正是經(jīng)紀(jì)人實(shí)際工作場(chǎng)景中用到最多、處理復(fù)雜、用戶最關(guān)心的知識(shí)，基于經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)所需要的各項(xiàng)專業(yè)內(nèi)容，搭建了完整的知識(shí)體系框架。

南京搏學(xué)大考經(jīng)紀(jì)人

　　打造全流程線上化和數(shù)字化的“經(jīng)紀(jì)人高考”

　　“這已經(jīng)是我第11次參加搏學(xué)大考，搏學(xué)不僅幫助我掌握了大量的專業(yè)知識(shí)，讓我在服務(wù)客戶的過程中可以快速應(yīng)對(duì)稅務(wù)計(jì)算等復(fù)雜場(chǎng)景；還幫助我樹立了職業(yè)自信，贏得了更多客戶的信任。”北京鏈家經(jīng)紀(jì)人姚丹表示。

　　搏學(xué)大考，俗稱“經(jīng)紀(jì)人高考”，指的是存量房買賣、新房買賣、租賃三個(gè)科目的考試，其服務(wù)對(duì)象是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。于2011年11月鏈家創(chuàng)設(shè)，一年舉辦2次，迄今已連續(xù)舉辦10年。2018年11月，搏學(xué)大考正式向與貝殼合作的所有新經(jīng)紀(jì)品牌開放。累計(jì)參考人數(shù)已達(dá)百萬，成為衡量經(jīng)紀(jì)人知識(shí)體系完善程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　存量房交易特征決定了業(yè)主客戶在存量房交易中有三大訴求：資金安全、工作效率和服務(wù)體驗(yàn)。伴隨購房者對(duì)居住服務(wù)的需求不斷提升，專業(yè)性強(qiáng)、能提供品質(zhì)服務(wù)的職業(yè)化經(jīng)紀(jì)人已逐漸成為居住服務(wù)者的未來發(fā)展方向。

　　正因如此，搏學(xué)大考也加大專業(yè)性與實(shí)操性。“搏學(xué)大考”的試題均源自實(shí)際案例，考題覆蓋經(jīng)紀(jì)服務(wù)、交易服務(wù)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)、交易法規(guī)和平臺(tái)文化規(guī)則等方面，題型素材均為場(chǎng)景化的案例，考試范圍從房產(chǎn)政策、法律到金融貸款、交易細(xì)節(jié)，甚至涉及刑法、民法典部分內(nèi)容。

　　其中，經(jīng)紀(jì)服務(wù)和交易服務(wù)部分是知識(shí)體系的核心，和經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)密切相關(guān)，而這兩塊內(nèi)容在城市間也存在很大的差異性。因此，搏學(xué)在教材和試題內(nèi)容上都將此差異性涵蓋，根據(jù)每個(gè)城市的特點(diǎn)，有針對(duì)性地出題。

　　經(jīng)過11年的發(fā)展，搏學(xué)團(tuán)隊(duì)沉淀的知識(shí)與能力，通過數(shù)字化的方式凝結(jié)為了在線題庫管理系統(tǒng)、教材編寫系統(tǒng)和搏學(xué)綜合管理系統(tǒng)。

　　“憑借三大系統(tǒng)，搏學(xué)考試已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全流程線上化和數(shù)字化，基于此我們可以不斷把知識(shí)、能力沉淀為數(shù)據(jù)，反向推動(dòng)系統(tǒng)的智能化迭代。”張勇表示。

　　以考促學(xué)助力經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化

　　“我們要通過職業(yè)化，通過貝殼搏學(xué)大考這樣的企業(yè)內(nèi)部專業(yè)考試，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力提升，從而把經(jīng)紀(jì)服務(wù)真正做出品質(zhì)。”中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長兼秘書長趙鑫明指出，經(jīng)紀(jì)行業(yè)的職業(yè)資格考試、企業(yè)專業(yè)考試等，都應(yīng)該從知識(shí)傳遞的效率、服務(wù)能力的培養(yǎng)、正確價(jià)值觀的樹立三個(gè)方面，不斷自我完善。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人才升級(jí)，是行業(yè)品質(zhì)重塑的關(guān)鍵。“搏學(xué)”二字源于來貝殼價(jià)值觀中的“拼搏進(jìn)取”，其目的主要在于以考促學(xué)，以日常學(xué)習(xí)、備考，在業(yè)務(wù)中提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化水平。

　　事實(shí)上，搏學(xué)大考已經(jīng)成為激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)階的有利工具。數(shù)據(jù)顯示，搏學(xué)大考對(duì)新人業(yè)績的提升作用十分顯著，從業(yè)兩年內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人中，分?jǐn)?shù)在80分以上的經(jīng)紀(jì)人平均業(yè)績是60分以下的1.9倍。

　　搏學(xué)大考對(duì)于經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效率的提升也效果顯著。在實(shí)現(xiàn)相同業(yè)績目標(biāo)的情況下，60分以下的經(jīng)紀(jì)人所需的帶看量和商機(jī)量，分別是80分以上經(jīng)紀(jì)人的1.81倍和1.5倍。搏學(xué)大考，真正做到了幫助經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)更好的成長，促成更專業(yè)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)。

　　對(duì)消費(fèi)者而言，搏學(xué)成績也可以作為消費(fèi)者選擇經(jīng)紀(jì)人的參考。為了全面展示經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)水平，貝殼找房將得分超過70分的經(jīng)紀(jì)人以專業(yè)搏學(xué)標(biāo)簽呈現(xiàn)于網(wǎng)站，成績優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人還會(huì)被平臺(tái)優(yōu)先推薦給客戶。

　　搏學(xué)將全面開放以人才培養(yǎng)新基建助力行業(yè)發(fā)展

　　“我非常重視門店經(jīng)紀(jì)人的搏學(xué)考試，會(huì)定期組織大家學(xué)習(xí)教材，鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人每次都主動(dòng)報(bào)名搏學(xué)考試。”天津德佑店東李春雷告訴記者，通過推動(dòng)搏學(xué)考試在門店落地，經(jīng)紀(jì)人的留存率大幅提高，大家都找到了自己的職業(yè)發(fā)展方向，對(duì)自身的職業(yè)充滿信心。

　　搏學(xué)大考也是門店降本增效的利器。數(shù)據(jù)顯示，搏學(xué)大考對(duì)門店的業(yè)績提升效果顯著，搏學(xué)平均分在65分以上的門店，店均GMV是55分以下門店的1.6倍；另外，搏學(xué)大考在降低門店管理難度方面同樣效果顯著，搏學(xué)分在80分以上的經(jīng)紀(jì)人，發(fā)生違規(guī)行為的比例，只有40分以下經(jīng)紀(jì)人的28.2%。

　　正因如此，新經(jīng)紀(jì)品牌紛紛開始建立學(xué)習(xí)型組織，定期組織經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。通過以考促學(xué)，品牌和門店有效降低了人才培養(yǎng)與管理成本。

　　“我們希望成為行業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施”，張勇表示，為了助力行業(yè)人才升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)重塑，貝殼決定逐步對(duì)外開放搏學(xué)大考的底層能力，包括：對(duì)有需要的品牌開放全流程的考試服務(wù)。如果房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌企業(yè)想在自己公司內(nèi)部落地自己品牌特色的搏學(xué)考試，貝殼可以為其提供定制化服務(wù)，包括圍繞企業(yè)文化等品牌特色，定制個(gè)性化的教材和考題庫，以及本地部署的考務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，計(jì)劃公開出版發(fā)行搏學(xué)教材，幫助更多經(jīng)紀(jì)人日常學(xué)習(xí)。