中宏網訊 近年來，鶴壁市稅務局以納稅人繳費人需求為導向，創新推出“零跑動、零距離、零時差”智慧服務體系，在全程網辦、稅企互動、政策落實等方面持續發力，讓辦稅繳費更高效、更智能、更暖心，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

全程網辦零跑動 業務辦理高效便捷

推進網辦普及。以辦稅服務廳轉型升級為契機，推動智慧網辦服務再升級，引入“智稅”導辦系統，引導納稅人優先選擇網辦、掌辦渠道，并通過自助辦稅雙屏輔導方式，提升網上辦稅效率，讓更多納稅人繳費人實現“能網辦不跑廳、能線上不線下”。

響應網辦訴求。辦稅服務廳對外公開電話實現多路智能語音答復，快速響應納稅人網辦過程中實際操作等訴求，自動分析網上辦稅熱點、難點問題，針對性制作分業務類型操作指引，同步推送操作步驟視頻講解和文字說明，不斷提升納稅人繳費人網辦能力。

深化網辦成效。定期對網上事項辦理情況進行統計分析，對業務量、辦理時長、辦理渠道等數據實時監測分析，針對性督促整改提升，推動網辦服務質量效率提升。

征納互動零距離 宣傳輔導精準有力

優化“辦問協同”服務。強化服務數據監控，科學調度服務資源，進一步增強適應新時期納稅人繳費人辦稅繳費方式向線上為主轉變的能力，為納稅人繳費人提供標準化、規范化的互動服務。

精準推送稅費政策。依托稅費服務訴求溯源改進工作機制和納稅人精準畫像，實時收集、分析納稅人繳費人訴求，并通過企業微信、電子稅務局等渠道，推送個性化政策解讀與辦稅提醒，實現政策宣傳“精準滴灌”。

場景式宣傳輔導。打造櫻花季、馬拉松賽等“稅宣驛站”，建強社區、商場稅宣角等特色陣地，讓稅費政策在春風化雨中精準觸達經營主體，讓征納雙方在趣味互動中增進信任，進一步增強宣傳效果。

政策落實零時差 稅費優惠應享盡享

建立稅企直聯觀察點機制，通過市縣兩級黨委班子成員直接聯系轄區內重點企業，建立“一對一”訴求收集、“點對點”問題查擺、“面對面”溝通交流機制，快速解決企業政策享受等各類涉稅難題。

深化“銀稅互動”合作機制。將納稅信用轉化為融資信用，通過銀稅信息共享，簡化貸款審批流程，提高貸款發放效率，幫助企業及時緩解資金壓力。

用好智能監控平臺，運用大數據與人工智能，掃描企業經營與申報數據，自動識別優惠政策適用對象，動態監控享受情況，對漏享、錯享等問題及時提醒更正，確保稅費優惠直達市場主體。

下一步，鶴壁市稅務局將繼續深化智慧稅務建設，不斷優化服務舉措，持續提升辦稅繳費便利化水平，為全市經濟高質量發展持續貢獻稅務力量。（鶴壁市營商信用中心供稿） 

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