中宏網河南4月18日電 在第34個全國稅收宣傳月期間，項城市稅務局以“優化服務體驗，共筑征納同心”為主題，聚焦基層辦稅服務廳實際，創新推出“角色互換”征納互動體驗活動，邀請10余位納稅人代表走進辦稅服務廳，通過“當一次稅務人”“走一遍辦稅流程”“解一次疑難問題”，在“沉浸式”互動中感受服務溫度，為優化辦稅服務建言獻策。

在煥然一新的征納互動服務區，稅務青年骨干詳細地為體驗官們講解了征納互動平臺、電子稅務局以及自然人扣繳端等功能應用，之后稅務人員引導納稅人代表體驗“云辦稅”全流程服務。活動中，納稅人代表化身“稅務體驗官”，在稅務干部指導下，參與征納互動、窗口業務辦理等工作，零距離感受辦稅流程。與此同時，稅務干部則作為“辦稅員”，模擬企業申報、發票申領等操作，現場收集系統操作、政策推送等方面的難點問題。

“確實感受到現在稅務局的轉變，原來要辦業務就得專門跑來辦稅廳窗口辦理，現在不用跑來大廳在家就能解決，即使有不會的操作，在征納互動上提出訴求，立馬有人回復，很快就解決了，給我們節省了不少時間，真的越來越方便了！”項城市鑫朋餐飲店的法定代表人谷女士高興地說道。

角色互換后，納稅人代表結合體驗直言感受，稅務干部則從企業視角反思服務短板。體驗者們結合親身經歷暢所欲言。現場共收集意見建議7條，已被納入“服務優化清單”，其中3項問題當場明確改進方案，其余問題限時督辦。此外，項城市稅務局計劃每季度開展“征納互評”活動，邀請納稅人參與服務監督。

在這場“換位不換心”的互動中，項城市稅務局用最樸實的服務詮釋了“把納稅人繳費人的事當成自己的事來辦”的初心，為征納共治寫下生動注腳。

 

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