中宏網河南1月9日電 為深入貫徹“高效辦成一件事”理念，進一步優(yōu)化“呼端”服務品質，信陽潢川縣稅務局全力打造“三聯(lián)通”征納互動服務新模式，即“部門聯(lián)通強機制、事項聯(lián)通快辦理、人員聯(lián)通優(yōu)服務”，努力實現(xiàn)以“三聯(lián)通”推動稅費服務“強快優(yōu)”，以優(yōu)化稅收營商“軟環(huán)境”，為市場經營主體發(fā)展提供“硬支撐”。

部門聯(lián)通強機制

一凝聚合力強統(tǒng)籌。圍繞政策、流程、人力、系統(tǒng)等資源要素，組建涵蓋納服、大廳、稅政、征管、人事等多部門的聯(lián)合工作組，細化責任分工，推動工作落到實處。二打通堵點形方案。全面打通12366熱線“問辦一體”各環(huán)節(jié)的運轉堵點、銜接斷點，形成“問辦一體”工作方案，構建權限配置、崗責設置、信息共享和業(yè)務流轉等方面的基本架構。三協(xié)同辦理破壁壘。加強與市場監(jiān)督管理局、社保、醫(yī)保等部門合作，建立協(xié)同辦理機制，打破部門溝通壁壘，實現(xiàn)申請一窗受理、資料內部流轉、多方協(xié)同辦理、事項立辦立結的目標。

事項聯(lián)通快辦理

一數(shù)據(jù)賦能，明確工作事項。以稅收大數(shù)據(jù)為依托，整合近兩年12366熱線辦理數(shù)據(jù)，梳理出48項高頻咨詢業(yè)務。在此基礎上，根據(jù)業(yè)務風險、權限配置等，確定首批15項“問辦一體”事項。二制定清單，明確工作標準。制定《“問辦一體”事項清單1.0版》，建立標準化業(yè)務指引，并對崗責要求、辦理流程、流轉機制、辦結時限等具體內容作出明確規(guī)定，確保工作人員在操作服務時有章可依。三平臺協(xié)作，明確工作成效。聚焦征納互動平臺“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”等功能，有效解決群眾各類訴求，實現(xiàn)稅惠政策“點對點”、問題解答“面對面”、征納互動“心連心”、服務優(yōu)化“實打實”，促進納稅人繳費人滿意度獲得感大力提升。

人員聯(lián)通優(yōu)服務

一整合力量，打造運營中心。在“問辦一體”目標下，成立由多個部門業(yè)務骨干組成的“征納互動服務運營中心”，每日專職人員實時在線與納稅人進行信息交互，及時搜集并響應納稅人問題和訴求，形成工單派送到指定股室，為涉稅疑難雜癥提出“一站式”解決方案。二深化學習，筑牢業(yè)務根基。組建的征納互動服務團隊多次開展業(yè)務培訓，多渠道提升人員服務水平，實現(xiàn)從“專線輔導”到“聯(lián)合學習”，實現(xiàn)業(yè)務輔導高質化、納稅服務高標準化。三優(yōu)化服務，推進工作實施。堅持落實跨區(qū)域通辦各項工作要求，充分利用各綜合業(yè)務窗口、稅費爭議調解室開展跨區(qū)域通辦服務。合理配置征納互動坐席，規(guī)范服務流程等操作，提升辦稅服務廳征納互動坐席人員服務質效。

下一步，潢川縣稅務局將深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，圍繞地域無極限、互動無障礙、服務無止境的工作思路，不斷提升征納互動服務效能，持之以恒打造效能稅務，確保辦稅服務更有速度、更有溫度、更有力度！

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