中宏網河南4月23日電 為更高水平、更深層次推動營商環境建設，鶴壁經濟技術開發區以體制機制創新為主線，優化企業全生命周期服務，創新改革舉措，服務企業實現了相關職能向“一門”整合、服務隊伍向“一支”匯聚、訴求辦理體系用“一套”標準，企業發展環境全方位提升，市場主體活力持續激發，高質量發展勢能持續凝聚，2023年一季度，該區市場主體、四上企業分別同比增長26%、18%。
企業服務職能進入“一扇門”
深化體制機制改革，重構內設機構，將優化營商環境建設、政務服務、“萬人助萬企”活動、社會信用體系建設等多項企業服務職能統一劃入營商服務部門，構建起更加閉環的管理服務體系，不斷衍生更加高效務實的服務舉措。
首創“大綜窗”+“政務服務管家”服務模式。與第三方專業機構合作，圍繞企業從設立到注銷的全生命周期，率先推行政務服務“大綜窗”模式，實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，只需到任何一個綜合窗口，即可辦理所有進駐部門的業務事項，解決“辦事難”“多頭跑”的問題，319件政務服務事項實現“一門受理、一窗辦結”；從綜合窗口辦事員中選拔建立“政務服務管家”隊伍，開展業務培訓、全部持職業技術水平證書上崗，圍繞投資項目審批、工程建設項目審批等20余項復雜事項，推出涉企閉環服務，鼓勵申請幫辦代辦服務，由“政務管家”隊伍，開展“一對一”全程“幫辦代辦”服務，已累計協調解決幫辦代辦涉企事項200余件。
首創“萬人助萬企”+“企業信用”服務模式。在政務大廳開辟“萬人助萬企”窗口服務，實行“干部包聯+實體窗口”聯動，拓寬企業問題反饋渠道，窗口收集問題，采集企業需求，為辦事企業提供業務咨詢、問題轉辦服務，為企業提供“準入前誠信教育、信用報告、信用查詢、信用政策宣講、信用風險預警、信易貸、線下信用修復”等服務，已累計收集70余項問題通過“萬人助萬企”工作平臺及時交辦，結合“萬人助萬企”活動修復企業信用40余家。
“一支隊伍”暢通政企溝通
圍繞打造獨具特色的營商環境，聚焦企業和群眾關切，設置“企業服務管家”隊伍，負責包聯企業營商環境、“萬人助萬企”、政務、信用等多項服務，2022年來，全區共增派助企服務管家197名，總數達到了342名，實現了重點企業、項目、創新創業團隊、個體工商戶各類主體“全覆蓋”，開展惠企政策宣講，幫助企業紓困解難，服務的質量和水平全面提升，企業的獲得感、滿意度持續增強。
設置“企業服務日”任務清單，形成長效服務機制。將“企業服務日”機制嵌合到“萬人助萬企”活動中，確定每周三為“企業服務日”，累計以清單形式推行“企業服務日”工作任務50余期、服務項目110余項，由服務管家牽頭，組織營商環境監督員、首席金融服務專員、警務專員、司法專員共同走訪企業、第一時間將惠企政策送到企業，一對一電話溝通等形式暢通政企溝通、一線解決問題，深入開展助企“十項提升行動”，圍繞企業發展要素保障，全面開展產銷對接、產融對接、產學研對接、用工對接四項對接活動100余場，發放政策匯編800余冊。
設置“服務管家聯絡員”，強化政企橋梁紐帶。為暢通政企信息雙向傳遞渠道，優化服務管家管理機制，在28個部門選派企業“服務管家”的基層上，在每個派出部門選拔1名服務管家聯絡員，營商辦定期將工作任務下發給聯絡員，建立服務管家聯絡員工作制度，服務管家聯絡員負責報送資料、傳遞信息與聯系協調服務管家的工作，進一步強化單位做后盾的作用，發揮統籌合力，全力提升助企紓困效能。
定期開展“明白人”培訓，增強服務企業能力。營商辦定期針對服務管家聯絡員組織座談、培訓，服務管家聯絡員將“政策明白人”的責任扛在肩上，聯絡員發揮惠企政策培訓員作用，負責組織對所在部門其他服務管家進行政策培訓，有效地把協調服務管家和主動服務企業結合起來，推動助企紓困工作往深里走、往實里做。
“一套體系”規范訴求辦理
聚焦企業從投資、建設、生產、經營、發展等不同環節遇到的各類“急難愁盼”問題或訴求，豐富企業訴求反饋的途徑，同時，將營商服務熱線、12345市長熱線、網民留言、“萬人助萬企”服務管家、行政服務大廳“辦不成事”窗口、“萬人助萬企”窗口等途徑企業反饋的訴求，整合到營商辦一個部門統籌，實行
“多平臺受理，一門式服務、一標準體系”的機制，采取“一收、二分、三轉、四辦、五督、六評”的企業問題訴求標準化流程，進行建賬、理賬、對賬、交賬、算賬管理，事事跟蹤到底、銷號清零，開展“一事一評估”滿意度回訪測評，確保企業訴求快速響應、限時辦結、企業滿意，打造企業訴求辦理閉環，目前已累計收集解決企業重點問題500余個，問題解決率達到100%。
據了解，下一步，鶴壁經濟技術開發區將聚焦做好企業服務優化創新，狠抓重點工作落實，全力打造“經開宜商”品牌，持續推進營商環境標準化建設，追趕超新跑出營商環境“加速度”。
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