為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅人繳費人滿意度，新野縣稅務局積極探索創(chuàng)新，依托12345政務服務便民熱線與12366納稅繳費服務熱線，全力構(gòu)建高效、便捷的稅費服務訴求解決機制，并取得階段性成效。

　　為確保稅費服務訴求解決機制在新野縣全局內(nèi)全面落地，新野縣稅務局迅速行動，成立了專項工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制建設各項工作。該局制定并印發(fā)了12345、12366熱線管理辦法案，明確了縣局與各分局在訴求受理、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)的職責分工，構(gòu)建起“統(tǒng)一受理、分類處置、限時辦結(jié)、跟蹤問效”的工作體系。同時，設立稅費服務訴求處理專崗，負責接收市局轉(zhuǎn)辦的訴求，并組織力量進行調(diào)查處理。縣局結(jié)合本地實際，制定了具體的操作細則，進一步明確了訴求辦理的流程和時限要求。

　　自機制運行以來，縣局與分局密切配合，形成了上下聯(lián)動、協(xié)同高效的工作格局。據(jù)統(tǒng)計，12345和12366熱線本年已受理納稅人繳費人訴求134件。在訴求處理過程中，該局嚴格按照“屬地原則”，由主管稅務分局進行核查處理。對于未開發(fā)票或者社保應交未交等違法現(xiàn)象，由分局進行違法事項調(diào)查執(zhí)法，嚴格打擊違法行為，并聯(lián)合納服部門進行失信懲戒，有效維護了稅收秩序。

　　新野縣稅務局充分利用12345和12366熱線積累的海量數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對納稅人繳費人的訴求進行深度挖掘和分析。通過建立訴求分類模型，對訴求進行精準畫像，找出納稅人繳費人關(guān)注的熱點、難點問題，為制定針對性的服務措施提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

　　新野縣稅務局相關(guān)負責人表示，下一步，該局將繼續(xù)深化稅費服務訴求解決機制建設，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為納稅人繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

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