上海融麟信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“融麟科技”)于2014年7月14日成立，公司業(yè)務(wù)覆蓋信息科技與計(jì)算機(jī)技術(shù)的技術(shù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、設(shè)備銷售與維修，以及各類咨詢策劃服務(wù)，憑借多元化業(yè)務(wù)布局和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融麟科技在行業(yè)內(nèi)積累了良好口碑和客戶資源。

　　01.困境與挑戰(zhàn)：IT 資源管理的重重挑戰(zhàn)

　　當(dāng)前，融麟科技隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展， IT 資源規(guī)模逐漸擴(kuò)大，公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)有效流通與整合，形成了一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”。同時(shí)，對(duì) IT 資源的管理缺乏系統(tǒng)性，具體表現(xiàn)為：

　　1、全量資產(chǎn)數(shù)據(jù)缺失，缺少全面的數(shù)據(jù)采集整合機(jī)制，資產(chǎn)詳情不明，無法形成清晰準(zhǔn)確的資產(chǎn)圖譜，阻礙資源利用，增加管理成本與風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、動(dòng)態(tài)維護(hù)能力不足，缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)控和自動(dòng)化維護(hù)能力，故障排查、性能優(yōu)化難度大、不確定性高，系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性難以保障，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性和整體服務(wù)效率。

　　3、資產(chǎn)生命周期管理缺失，資產(chǎn)全生命周期缺乏有效管理，歷史服務(wù)器的功能和性能狀態(tài)難以追溯，削弱了企業(yè)對(duì) IT 資產(chǎn)的全面掌控能力。

　　4、管理效率低下，缺乏統(tǒng)一配置管理系統(tǒng)，資產(chǎn)盤點(diǎn)復(fù)雜低效，運(yùn)維人員工作負(fù)荷大、易出錯(cuò)，應(yīng)用拓?fù)涔芾聿蛔悖到y(tǒng)依賴關(guān)系模糊，降低了管理效率。

　　5、應(yīng)用發(fā)版效率低，權(quán)限管控難，隨著業(yè)務(wù)敏態(tài)化發(fā)展，系統(tǒng)數(shù)量越來越多，流水線發(fā)版工單提交、審批、人工執(zhí)行以O(shè)A系統(tǒng)為主，但OA系統(tǒng)更多側(cè)重于日常辦公場(chǎng)景，這些流程系統(tǒng)與IT運(yùn)維工作割裂，發(fā)版合規(guī)性、自動(dòng)化質(zhì)量等不高，比如流水線的發(fā)起、環(huán)境設(shè)置和配置管理發(fā)版時(shí)仍需手動(dòng)配置等。

　　面對(duì)上述挑戰(zhàn)，融麟科技亟需一套先進(jìn)、全面的IT資源配置管理系統(tǒng)，以打破IT資產(chǎn)的“黑盒”狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)的全量采集、高效管理與動(dòng)態(tài)維護(hù)，從而全面提升IT資源的管理水平、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐能力，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　02.破局之路： WeOps 開啟運(yùn)維變革新篇

　　經(jīng)過層層篩選，最終選擇采用嘉為藍(lán)鯨WeOps一體化智能運(yùn)維解決方案，構(gòu)建以應(yīng)用 CMDB 為中心的一體化智能運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一納管服務(wù)器主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、K8S、云平臺(tái)等各類資源的能力。

　　1.在 CMDB 配置管理方面，依據(jù)實(shí)際場(chǎng)景精心設(shè)計(jì) CMDB 模型對(duì)象、模型屬性及關(guān)聯(lián)關(guān)系，內(nèi)置最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)模型，同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)配置發(fā)現(xiàn)采集以及外部系統(tǒng)對(duì)接調(diào)用的 API 接口文檔。

　　2.在統(tǒng)一門戶建設(shè)上，打造一個(gè)用戶友好的自助門戶界面，支持用戶靈活設(shè)置應(yīng)用與資產(chǎn)菜單的顯隱屬性。

　　3.通過支持自動(dòng)化執(zhí)行腳本作業(yè)，實(shí)現(xiàn)更多運(yùn)維場(chǎng)景。

　　4. ITSM 流程支持編排、目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)及 ITSM 服務(wù)質(zhì)量把控，并具備 ITSM 與 IM 平臺(tái)集成能力，全面提升運(yùn)維自動(dòng)化水平和 IT 服務(wù)管理質(zhì)量 。

　　5.工單流程與CI/CD流水線的聯(lián)動(dòng)，通過自動(dòng)化、合規(guī)化和資源優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了 “流程可控” 與 “高效交付” 的平衡。其核心價(jià)值在于：縮短手工發(fā)版的所需要的時(shí)間周期，通過將開發(fā)的工程工具鏈與項(xiàng)目管理的流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工程到流程的快速反饋，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)，減少信息傳遞的誤差和中間等待時(shí)間，進(jìn)一步提升我們的研發(fā)效能。發(fā)版權(quán)限收束，通過增加發(fā)版流程審核，避免開發(fā)擅自發(fā)布可能存在問題的代碼對(duì)業(yè)務(wù)造成影響，提升效率的同時(shí)增強(qiáng)質(zhì)量穩(wěn)定性。

　　03.落地生根：WeOps 平臺(tái)建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)——統(tǒng)一管控 IT 資源，賦能多元運(yùn)維場(chǎng)景

　　通過搭建WeOps CMDB配置管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、容器、硬件設(shè)備等內(nèi)部運(yùn)維資源對(duì)象的統(tǒng)一管控，為資產(chǎn)盤點(diǎn)、資源利用率分析及規(guī)劃等運(yùn)維工作的開展提供有力支持。

　　1)以配置管理平臺(tái)核心：存儲(chǔ)元數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái)資源和基礎(chǔ)設(shè)施。

　　2)實(shí)現(xiàn)主要功能：業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)(應(yīng)用運(yùn)維創(chuàng)建業(yè)務(wù)拓?fù)洌渲媒?jīng)理定義元數(shù)據(jù));配置自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與采集(用腳本等插件操作主機(jī)等資源);配置及拓?fù)湔故尽①Y源到期提醒、遠(yuǎn)程連接、API 開放。

　　3)人員協(xié)作：配置管理員查詢與維護(hù)數(shù)據(jù);IT 運(yùn)維人員申請(qǐng)并獲取資源;系統(tǒng) DBA 管理員等負(fù)責(zé)變更工作。

　　4)流程與交互：管理流程涵蓋變更、發(fā)布、事故管理等，CMDB 與資產(chǎn)清單管理門戶、第三方系統(tǒng)交互，數(shù)據(jù)可被消費(fèi)與修改。

　　5)消費(fèi)場(chǎng)景：實(shí)現(xiàn)大屏可視化、報(bào)表可視化、監(jiān)控、運(yùn)維門戶、應(yīng)用運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維等領(lǐng)域。

　　WeOps 具備靈活高效的 IT 資源管控能力，支持直連和 Proxy 兩種模式，只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)即可納管，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的集中管控，且可通過 Agent 和 Agentless 方式接管資源。在直連網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過 Telnet/SSH 納管，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件借助 Agent 接管，云平臺(tái)則通過 API 實(shí)現(xiàn)納管;在非直連網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，如分子公司、異地機(jī)房等場(chǎng)景，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以 Telnet/SSH 連接，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件通過 Agent 接管，云區(qū)域則利用 Proxy 配合 Agent 的方式進(jìn)行管理，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件、云平臺(tái)等多種 IT 資源進(jìn)行集中管理。

　　04.成效顯著：一體化智能運(yùn)維平臺(tái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)維效率全面提升

　　通過WeOps一體化智能運(yùn)維平臺(tái)，融麟科技成功構(gòu)建了以應(yīng)用為核心、全面適配自動(dòng)化操作、IT服務(wù)管理(ITSM)流程，以及監(jiān)控與故障自動(dòng)化響應(yīng)場(chǎng)景的統(tǒng)一配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)。這一平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了CMDB的全方位覆蓋，還通過可視化界面和高度靈活的自動(dòng)化管理機(jī)制，確保了配置信息的直觀展示與動(dòng)態(tài)管理。

　　1、配置管理：構(gòu)建全生命周期資產(chǎn)管控體系

　　1)建設(shè)CMDB資產(chǎn)管理

　　根據(jù)融麟科技的運(yùn)維情況，平臺(tái)統(tǒng)一整理企業(yè)運(yùn)維管理流程的服務(wù)目錄，實(shí)現(xiàn)以圖形化界面完整管理。運(yùn)維人員可輕松實(shí)現(xiàn)自定義資源數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、批量導(dǎo)入、資源歸屬、對(duì)象關(guān)聯(lián)關(guān)系等。

　　2)實(shí)現(xiàn)批量處理與自動(dòng)化管理

　　通過CMDB的建設(shè)，利用Excel批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，實(shí)現(xiàn)一次性處理大量對(duì)象實(shí)例的屬性信息，簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)維護(hù)流程。在自動(dòng)化方面，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能能夠智能識(shí)別并錄入系統(tǒng)對(duì)象中的各類資源實(shí)例，如服務(wù)器主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，確保CMDB數(shù)據(jù)的全面性與實(shí)時(shí)性。而自動(dòng)采集功能則進(jìn)一步深入，能夠自動(dòng)收集這些實(shí)例資源的詳細(xì)配置信息，無需人工干預(yù)，極大地提高了融麟科技運(yùn)維人員收集數(shù)據(jù)的效率與準(zhǔn)確性。

　　此外，系統(tǒng)助力融麟科技實(shí)現(xiàn)應(yīng)用關(guān)聯(lián)自動(dòng)動(dòng)態(tài)生成，能夠清晰地展示數(shù)據(jù)庫與主機(jī)、中間件與主機(jī)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，進(jìn)一步提升了公司運(yùn)維管理的智能化水平。

　　3)提升權(quán)限管理與資產(chǎn)審計(jì)能力

　　權(quán)限管理能力提升的同時(shí)，在資產(chǎn)操作審計(jì)方面，可查看實(shí)例的變更記錄和變更前后的對(duì)比。

　　2、自動(dòng)化運(yùn)維：智能巡檢與補(bǔ)丁管理一體化

　　通過該平臺(tái)自動(dòng)化模塊的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)腳本管理、快速執(zhí)行、批量執(zhí)行，內(nèi)置健康掃描和補(bǔ)丁安裝模塊，支持快速巡檢和補(bǔ)丁更新。

　　3、IT服務(wù)流程：服務(wù)質(zhì)量與效率雙提升

　　1)強(qiáng)化質(zhì)量把控與平臺(tái)集成

　　ITSM服務(wù)臺(tái)構(gòu)建后，統(tǒng)一門戶，集成了服務(wù)設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格把控與平臺(tái)間的無縫集成。作為運(yùn)維管理的核心“總線”，ITSM服務(wù)臺(tái)有效串聯(lián)并協(xié)調(diào)了ITOM工具體系內(nèi)的各個(gè)模塊，為超過6000家用戶提供了便捷的接入服務(wù)，極大地推動(dòng)了融麟科技IT運(yùn)維工作的標(biāo)準(zhǔn)化與敏捷化進(jìn)程，顯著提升了運(yùn)維的效率和質(zhì)量。

　　質(zhì)量把控：實(shí)時(shí)公告、個(gè)性SLA、工單交互、流程追蹤與滿意度反饋，全面提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。

　　平臺(tái)集成：融合企業(yè)IM，移動(dòng)端便捷操作，提單、通知、審批、流程查詢無縫銜接，降低成本，提升效率。

　　2)統(tǒng)一門戶

　　提供用戶快速提單的統(tǒng)一入口，集成了全面的服務(wù)臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)公司外部運(yùn)維人員可便捷提交工單，管理員則負(fù)責(zé)高效分配，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)則迅速響應(yīng)處理。

　　3)服務(wù)管理

　　靈活定義SLA，可視化編排流程，支持多類型服務(wù)及接口配置。

　　4)值班管理

　　靈活排班，個(gè)人可查看排班并簽到。

　　5)移動(dòng)端

　　服務(wù)臺(tái)簡(jiǎn)化操作，支持提單、審批與進(jìn)度查看。

　　6)知識(shí)庫

　　知識(shí)庫豐富，支持錄入、檢索、分類與編輯，多格式編寫，確保信息準(zhǔn)確更新。整體提升運(yùn)維效率與用戶體驗(yàn)。

　　7)流程與運(yùn)維場(chǎng)景緊密結(jié)合，加速流程自動(dòng)化

　　借助WeOps的ITSM自定義編排設(shè)計(jì)能力，以及內(nèi)置天然集成的模塊聯(lián)動(dòng)能力，通過與CMDB、自動(dòng)化的一體化融合，上線了諸如資源申請(qǐng)交付自動(dòng)化流程、權(quán)限分配自動(dòng)化流程、例行巡檢流程等，促使流程進(jìn)一步升級(jí)變革。同時(shí)融麟科技自主深化建設(shè)了多種覆蓋實(shí)際運(yùn)維場(chǎng)景的流程服務(wù)，通過敏捷ITSM數(shù)字化能力幫助運(yùn)維管理者快速、敏捷設(shè)計(jì)和上線多條運(yùn)維服務(wù)流程，極大提升了業(yè)務(wù)部門對(duì)運(yùn)維部門的流程工單處理效率。

　　8)ITSM作為“脈絡(luò)”角色，聯(lián)動(dòng)Devops實(shí)現(xiàn)應(yīng)用發(fā)版完全自動(dòng)化

　　從ITIL的視角來看，ITSM作為流程貫通的角色，始終會(huì)緊密穿插于各運(yùn)維場(chǎng)景之中。融麟科技基于對(duì)ITSM的深刻理解，通過ITSM對(duì)接gitlab，實(shí)現(xiàn)用戶提交發(fā)版審批自動(dòng)化管理，顯著減少人工發(fā)版帶來的工作量。以一個(gè)流水線的配置、編譯、發(fā)布測(cè)試共需要10分鐘來計(jì)算，以往手工發(fā)版從拉取代碼和依賴，編譯，打包，傳包，部署腳本執(zhí)行至少得1天，項(xiàng)目建設(shè)后產(chǎn)品迭代上線頻率提升60%，按次發(fā)版時(shí)長縮短時(shí)間約0.9人天/次。

　　9)移動(dòng)端助力工單處理便捷化和實(shí)時(shí)化

　　融麟科技同時(shí)基于ITSM實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工單處理便捷化，通過建設(shè)工單移動(dòng)端管理能力，Devops經(jīng)理通過手機(jī)審批就能自動(dòng)發(fā)版，解決了以往經(jīng)常要晚上發(fā)版變更時(shí)需要現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注并審批工單的問題，隨時(shí)隨地的工單處理能力幫助提升融麟科技在協(xié)作處理方面的時(shí)效性和便捷性。

　　05.展望未來，持續(xù)奮進(jìn)

　　在成功落地WeOps一體化智能運(yùn)維平臺(tái)后，融麟科技實(shí)現(xiàn)了IT資源管理的質(zhì)的飛躍。如今，融麟科技的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠輕松應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求，快速響應(yīng)系統(tǒng)故障，打破了原有的“數(shù)據(jù)孤島”與“管理盲區(qū)”，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性與穩(wěn)定性的同時(shí)，還顯著提高了運(yùn)維效率與服務(wù)質(zhì)量。未來，隨著WeOps平臺(tái)的不斷升級(jí)與優(yōu)化，融麟科技將繼續(xù)深化其在IT運(yùn)維領(lǐng)域的探索與實(shí)踐，推動(dòng)企業(yè)向更高水平邁進(jìn)。

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