“原本只想理賠醫(yī)療費(fèi)，沒(méi)想到獲得26萬(wàn)元的重疾賠付，這真是雪中送炭!”2025年1月22日，客戶L先生的親屬專程來(lái)到北大方正人壽青島分公司，將一面繡著“快速理賠顯誠(chéng)信 方正服務(wù)暖人心”的錦旗交到續(xù)期服務(wù)專員喬杰手中。

　　L先生，一位具有前瞻保障意識(shí)的客戶，早在2007年通過(guò)北大方正人壽為自己投保了《健康衛(wèi)士重大疾病保險(xiǎn)》，保額26萬(wàn)元，并于2015年11月附加《附加住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)F款》及《附加每日住院補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)C款》。

　　2023年8月，長(zhǎng)期在天津工作的L先生不幸確診尿毒癥、腎性貧血、腎性骨病、2型糖尿病、心臟病等多項(xiàng)疾病，導(dǎo)致視力嚴(yán)重下降、行動(dòng)不便，且家人因故無(wú)法在身邊照顧，獨(dú)居的他陷入雙重焦慮。此時(shí)，他找到了自己的保單續(xù)期服務(wù)專員--北大方正人壽青島分公司喬杰。喬杰了解到L先生的情況后，立即表示將全力提供支持，同時(shí)安慰L先生保持積極心態(tài)，配合醫(yī)生治療，并為他建立起“一對(duì)一的云端服務(wù)”通道。

　　在長(zhǎng)達(dá)一年半的服務(wù)周期里，喬杰與L先生進(jìn)行了上百次的電話溝通，耐心細(xì)致地整理了三百多張的門診、住院就診材料，并持續(xù)不斷地幫助客戶提交了十幾次的住院費(fèi)用、住院補(bǔ)貼理賠申請(qǐng)，喬杰以專業(yè)素養(yǎng)和耐心的態(tài)度，搭建起服務(wù)的橋梁。

　　2025年1月，喬杰憑借敏銳的專業(yè)洞察，發(fā)現(xiàn)L先生自2024年9月以來(lái)每周都進(jìn)行規(guī)律性的腎透析治療，已經(jīng)符合重疾理賠條件。在與公司理賠部門溝通確認(rèn)后，他立即整理了客戶所有腎透析治療材料，幫助客戶提交重疾理賠申請(qǐng)。公司理賠部門經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)高效的理賠調(diào)查及審核，僅三個(gè)工作日內(nèi)就審批通過(guò)，此次理賠給付保險(xiǎn)金包含重疾保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金在內(nèi)共計(jì)26萬(wàn)余元。

　　這筆賠付款不僅為L(zhǎng)先生提供了經(jīng)濟(jì)支撐，更緩解了他的精神和心理壓力。為表達(dá)感激之情，客戶L先生特意委托親屬來(lái)到北大方正人壽青島分公司送上錦旗，并再三表達(dá)對(duì)公司的高度認(rèn)可：“北大方正人壽真的是專業(yè)高效，為客戶著想，真的是太感謝你們了!”

　　“快速理賠顯誠(chéng)信、方正服務(wù)暖人心”，這面錦旗不僅是客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝，更是對(duì)北大方正人壽沉甸甸的信賴和認(rèn)可。北大方正人壽始終堅(jiān)持客戶至上，以專業(yè)助力高效，關(guān)注客戶需求，關(guān)心客戶體驗(yàn)，做超越客戶期待的品質(zhì)服務(wù)。

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