“以前住院，我得在醫(yī)院里樓上樓下跑五六個(gè)地方，手續(xù)繁瑣又耗時(shí)。現(xiàn)在可好了，在護(hù)士站就能全部辦好，真是太方便了！”在湖南省桃源縣人民醫(yī)院住院的張先生感慨地說道。張先生的這番話，道出了眾多患者的心聲，也彰顯了醫(yī)院“一站式服務(wù)”改革的顯著成效。

　　為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，滿足患者日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求，桃源縣人民醫(yī)院5月初正式推出線上“一站式”服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)集成了手機(jī)預(yù)約住院、電子醫(yī)保結(jié)算、費(fèi)用實(shí)時(shí)查詢、出院手續(xù)線上辦理等多項(xiàng)功能。患者只需通過手機(jī)操作，就能輕松完成各項(xiàng)就醫(yī)流程，真正實(shí)現(xiàn)就醫(yī)“零接觸、零跑腿”，就醫(yī)變得更加便捷。

　　順應(yīng)群眾需求，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式

　　為切實(shí)解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，桃源縣人民醫(yī)院積極行動(dòng)，精心制定了“一站式服務(wù)”工作實(shí)施方案。

　　醫(yī)院秉持新發(fā)展理念，以改善群眾看病就醫(yī)感受為核心目標(biāo)，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，致力于打通看病就醫(yī)過程中的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)和難點(diǎn)。計(jì)劃通過1-2年的努力，借助新手段、新技術(shù)、新模式，構(gòu)建起流程科學(xué)、模式連續(xù)、服務(wù)高效、環(huán)境舒適、態(tài)度體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，全方位提升醫(yī)療服務(wù)水平。

　　多部門協(xié)同，服務(wù)升級(jí)亮點(diǎn)紛呈

　　自“一站式服務(wù)”項(xiàng)目啟動(dòng)以來，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部發(fā)揮牽頭作用，聯(lián)合護(hù)理部、醫(yī)保部、信息中心等多個(gè)部門，緊密協(xié)作、攻堅(jiān)克難。從優(yōu)化流程、借助信息技術(shù)、注重細(xì)節(jié)服務(wù)等多維度發(fā)力，先在普外二科、心內(nèi)一科、神內(nèi)一科、兒一科、感染科開展試點(diǎn)工作，如今，住院“一站式服務(wù)”已成功覆蓋所有病區(qū)，為廣大患者帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

　　以往流程要經(jīng)過等多個(gè)環(huán)節(jié)，繁瑣耗時(shí)。現(xiàn)在只需“手機(jī)繳費(fèi)+護(hù)士站直接辦理”，真正實(shí)現(xiàn)入院“一步到位”，極大地縮短了入院等待時(shí)間，入院辦理“零跑腿”，讓患者能夠更快地接受治療。

　　以往出院結(jié)算需要準(zhǔn)備身份證、醫(yī)保卡、病歷、發(fā)票等多種材料，缺一不可。現(xiàn)在出院結(jié)算，患者在護(hù)士站即可領(lǐng)取清單，到結(jié)算窗口“一次性辦結(jié)”，省心又省力。

　　成效顯著，患者滿意度大幅提升

　　“一站式服務(wù)”推行后，效果立竿見影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)已成功為數(shù)千名患者提供了高效、便捷的出入院及結(jié)算服務(wù)。患者平均辦理時(shí)間大幅縮短，相比以往縮短了60%以上，服務(wù)滿意度更是提升至98%。這個(gè)數(shù)據(jù)不僅是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的有力證明，更是患者對(duì)“一站式服務(wù)”高度認(rèn)可的體現(xiàn)。

　　桃源縣人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓每一位患者都能感受到“家”一般的溫暖。從“來回跑”到“一站辦”，桃源縣人民醫(yī)院“一站式服務(wù)”的升級(jí)，不僅簡(jiǎn)化了流程，更溫暖了人心。醫(yī)院將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為百姓健康保駕護(hù)航。（黃偉 鄧立芳）

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