2020年，國家提出“加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進”的新發展格局，“雙循環”一詞備受關注，入選“2020年度中國媒體十大新詞語”。2021年兩會，更是將新發展格局貫穿 “十四五”規劃和2035年遠景目標綱要草案。
在2021年《政府工作報告》中，“創新”被提及了43次，更是重點強調“依靠創新推動實體經濟高質量發展，培育壯大新動能”。在經歷過新冠疫情這樣極端的考驗后，越來越多的行業企業意識到，促進科技創新與實體經濟深度融合才是明確的破局良方。
可以說，創新是驅動力，提高產業行業質效是發展過程中的進化必然，擴大內需是目的，最終的成果則是整個國內大循環暢通流動，生生不息，形成蓬勃自足的生態環境。宏觀上國家發展遵循著這樣的大脈絡，落到企業層面，貫徹新發展新格局理念同樣是大勢所趨。
作為國內零售企業的領軍式企業，縱觀國美近幾年來的發展理念與全新戰略布局，與兩會精神有頗多不謀而合之處。一個有著34年歷史的企業，跳出家電零售的傳統賽道，構建出獨具特色的雙平臺模式，借助娛樂化零售的新勢能，打造獨一無二的生態化共享圈。國美的升級轉型之路值得借鑒。
雙平臺模式賦能，質效大幅提升
兩會精神強調，著力提升發展質量效率，重點在于實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的發展。在今年1月21日舉行的國美零售戰略發布會上，國美零售領導表示，2021年國美零售將全方位“提效率降成本”“拓規模增盈利”，將力爭實現三個“8%”的關鍵價值指標，通過雙平臺的精準賦能，有望將整體渠道運營成本費率降低8%、將國美零售自身的綜合運營費率降低8%。通過廠商和國美成本的綜合壓降，傳導到消費者端，有望讓顧客的實際購物價格平均降低8%。
在這樣明確的目標要求下，國美在壓力中砥礪前行。值得肯定的是，國美手持約100億現金流，有充足的風險應對能力，全面推動“家·生活”戰略第二階段的進行，從而實現3個8%的高目標高要求。
要做到持續降本增效，國美的殺手锏有二。其一是已經搭建完備的國美雙平臺，線上以娛樂化門戶“真快樂”APP作為統率引領，搭建全品類、全服務的商品交易平臺，最大程度滿足用戶對商品豐富度需求。線下則通過對門店的數字化改造升級，在場景端，打造家·秀場、家·餐飲娛樂、家·休閑娛樂、家·寵物、家·健康保健、家·教育培訓、家·文化、家·生活等到店到家體驗與服務。
國美的雙平臺運營模式一改零售業以往線上線下的分隔及流通運營雙重投入兩套成本的沉疴，讓原本扁平的購物渠道變得立體，彌合了線上線下渠道一直以來的沖突和分隔，讓線下和線上都能被精準賦能，實現互補融合，進一步降低合作伙伴的綜合成本。
同時，國美也為商家線上網格化運營提供場景賦能，以應用方式實現一人為多商家、多場景服務，同時為平臺商戶辦公管理賦能，提供智能化數據工具，在降低運營成本、提高運營效率的同時，幫助商家為消費者提供更專業的服務。
第二則是國美深耕34年的供應鏈優勢，與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優勢之一，這也是國美最終實現向消費者讓利8%的關鍵所在。
創新驅動發展，數字化門店全國聯網
本次兩會重點強調的創新，而更多的著力于改造提升傳統產業，加快數字化轉型和數字社會的建設，同時發展壯大信息技術、新材料、生物科技、新能源等戰略性新興產業，實現兩手抓兩手都要硬。
零售業作為傳統行業的重要支撐，務必肩負起升級轉型的重任。在過去互聯網經濟野蠻發展，實體經濟艱難求生的十年，零售業連鎖模式的發展也面臨過不少的挑戰與困難。然而隨著消費模式的不斷升級，新經濟概念的提出，讓我們逐漸意識到，互聯網與實體經濟各自承擔著不同的職能，惡性競爭只會導致兩敗俱傷，攜手合作才是共贏前提。
早在2017年，國美就已經洞悉了這一趨勢，提出“家·生活”戰略并逐步開展對線下門店的轉型升級。截至目前，國美全國超3000家線下門店實現“線上平移”，借助“一店一頁”的模式服務周邊3-5公里的社群用戶，并且提供以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務。
今年1月“真快樂”APP正式上線運營后，也與線下門店聯動，率先業內實現了“真人視頻導購”功能。借助這一功能，國美傳統的銷售人員被更精細地組配出“客戶顧問、商品專家、服務專家”系列專業角色，將專業的角色匹配給相應客戶，讓服務更高效、更專業，用戶體驗更好，運營成本更優。
除此之外，國美新物種“真快樂”APP將“真選低價”+“娛樂消費”作為底層核心邏輯，其本身也是創新的代表之一，真選方面借助線上平臺的大數據力量，提出“八重真選”的選品邏輯，即全網初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務八選，通過多維度篩選優質產品，形成爆品級品質。
娛樂方面則創造性地以“搶-拼-ZAO”為標志的玩法，通過消費者熱衷于秒殺、拼單、直播、短視頻分享等特性，將用戶對商品需求、用戶興趣、特長緊密結合，以直播、賽事等形式吸引用戶與商家深度參與，使商家利用娛樂化形式推廣其品牌和商品，使消費者在娛樂過程中購買到心儀的商品。最終實現賣家娛樂賣、買家娛樂買，一齊分享樂。
娛樂零售暢消費 國美生態圈助力美好生活
要形成強大的國內市場，將內需培育成有力的三駕馬車之一，兩會強調必須實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合，破除制約要素合理流動的堵點，貫通生產、分配、流通、消費各環節，加快培育完整內需體系。
國美雙平臺模式就改變了以往線上線下互相分隔，流通運營雙重投入兩套成本的沉疴，也讓國美成功實現了彎道超車，將原本不被看好的實體資源實現了優化配置，吸引了更多優質的廠商共同加入國美生態圈。
同時必須認識到，消費的兩端聯系著商家和消費者，如何滿足消費者日益升級的消費需求，如何讓消費者愿意消費、獲得消費滿足，也是企業平臺考慮的重要環節。
對于國美而言，供應鏈優勢保障了商品的高性價比，以低價真選打開市場;服務鏈優勢持續夯實，無論是家電“送裝同步”，還是數碼3C、小家電“閃店送”最快半小時送上門，都在無形中加強著與消費者的鏈接，提升品牌信任感。最后，國美以創新的“真”“快”“樂”娛樂化零售理念為發展引領，深化消費者對娛樂買的認知度，培養商家娛樂賣的新屬性，多管齊下，如今的國美生態圈正在朝著更完善、更健康、循環更自如的方向發展。
擴大內需不僅是當前應對新冠疫情沖擊、盡快恢復經濟增長的重要舉措,更是保持國家經濟長期平穩健康發展的戰略部署。長遠來看，暢通國內大循環，離不開一個又一個小循環共同作用。平臺的良性發展，企業的自我創新，都是循環中不可或缺的重要組成部分，各方承擔起應有的責任，不斷向前邁進，才能實現個體與國家層面的共生共榮。
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