作為國民經濟的“毛細血管”,小微企業(yè)、個體工商戶雖“小”,卻承載著保居民就業(yè)、保基本民生的責任。然而,去年突如其來的新冠肺炎疫情卻讓不少小微企業(yè)、個體工商戶陷入暫時的困境。

　　為助力企業(yè)“活下去”“站起來”,招商銀行主動擔起社會責任,打出一套“增供給、降成本、延期限、優(yōu)服務”的金融服務“組合拳”,為小微企業(yè)“回血”注入金融“活水”。

　　目前,招商銀行在全國性股份制銀行中普惠金融貸款規(guī)模排第一。數據顯示,2020年末,招行普惠型小微企業(yè)貸款余額已突破5300億元,較上年末增長17.06%。

　　與此同時,由于率先進行數字化轉型,不斷加大金融科技投入,招行已建成較為完備的線上化服務體系。在“最好不見面”的特殊時期里,招行為小微企業(yè)提供了優(yōu)質高效的金融服務。

　　數據多跑路 客戶少跑腿

　　一條龍服務優(yōu)化小微營商環(huán)境

　　“感謝招行,幫我們解決了申領營業(yè)執(zhí)照不方便的問題。”濟南某企業(yè)負責人表示,近日,濟南市某開發(fā)區(qū)為招商引資推行一系列優(yōu)惠政策,吸引了該企業(yè)注冊登記,“但開發(fā)區(qū)位置較偏遠,前去開發(fā)區(qū)申領營業(yè)執(zhí)照很不方便”。

　　為幫助企業(yè)解決這一“痛點”,招商銀行濟南分行迅速與開發(fā)區(qū)政府部門聯系。隨后,雙方達成合作,實現網絡互聯、信息互通。招商銀行濟南分行把該區(qū)商事登記代辦窗口開在銀行大廳,企業(yè)只要到招行指定網點就能領到開發(fā)區(qū)審批的營業(yè)執(zhí)照;營業(yè)執(zhí)照一到手,網點工作人員立即幫助企業(yè)聯系印章刻制及開戶事宜,實現了企業(yè)注冊、結算賬戶開立“一條龍”服務。

　　“國家對小企業(yè)賬戶服務非常重視,一個地方經濟效益高不高、營商環(huán)境好不好,從開戶體驗就能看出來。”招商銀行運營管理部相關負責人表示,招行高度重視小企業(yè)和小微企業(yè)客戶的金融服務,近年來通過一系列手段切實提升賬戶服務的質量。

　　在管理層面,招行建立了客戶經理、大堂主管和運營柜員三方聯動的“廳堂服務鐵三角”機制,快速處理客戶個性化訴求,并持續(xù)監(jiān)督檢查,確保小企業(yè)客戶的合理開戶要求得到充分滿足。

　　在業(yè)務層面,重點是用線上服務提升客戶體驗。目前,招行已在全行范圍支持電子營業(yè)執(zhí)照替代紙質執(zhí)照,解決企業(yè)經辦人員帶出營業(yè)執(zhí)照難,借出審批、歸還流程多,保管壓力大,復印蓋章、授權書填寫蓋章麻煩等問題。

　　借助互聯網技術,企業(yè)在招行開戶變得越來越便捷:開戶前,鑒于各地開戶要求不同,客戶可在線查詢開立單位結算賬戶所需資料,不會因資料遺漏來回跑。開戶預約可以在線申請,只需3分鐘就可完成,隨后有專屬客戶經理主動聯系。招行還和市場監(jiān)督、稅務、海關等公共事業(yè)平臺開展工商注冊、納稅登記、海關備案等場景在線申請預開戶,避免客戶多次往返銀行與稅務部門等機構。

　　“我們的原則是讓數據多跑路、讓客戶少跑腿。”前述負責人說,疫情期間招行還在部分地區(qū)推出遠程開戶業(yè)務。

　　便捷的線上化服務,有嚴謹的風控技術支持。據了解,招行利用大數據技術從企業(yè)資質、股東背景、交易等方面對企業(yè)客戶作“畫像”,如果識別為高風險客戶,開戶時會格外留意風險管控,做足上門盡調的功夫,低風險客戶的開戶流程則可簡化。

　　疫情下展現社會擔當

　　5300億助小微企業(yè)復工復產

　　“疫情耽誤了我們的工期,為了順利完工,工人們一直加班加點趕工,抽不出時間到銀行開卡……”去年5月,招商銀行重慶分行客戶經理接到一通緊急電話,得知某跨省勞務企業(yè)忙于復工復產,急需上門金融服務。

　　放下電話,招行隨即迅速行動,克服跨省路途遠、出行風險大、資料不完善、設備突遇故障等困難,僅用3天時間,便為該公司380名員工辦理了工資卡并激活功能。

　　這不是個案。在疫情影響之下,不少小微企業(yè)陷入暫時困境,一時舉步維艱。另一方面,為了盡快復工復產,不少小微企業(yè)融資需求迫切。融到錢就能活下去,甚至還能化危為機。

　　去年年初,深圳市格瑞卡貿易有限公司負責人柏年春剛剛定好經營計劃,疫情就來了。“我們做汽車保養(yǎng)維修的,疫情一來沒人上門,公司突然就沒了收入。”幸好到了去年3月,招商銀行客戶經理主動致電,給了一筆低息貸款;恰逢3月油價大跌,是囤貨的絕佳機會,柏年春咬咬牙進了幾貨柜,到四五月市場回暖,賬上就有了利潤。

　　金融機構與企業(yè)共生共榮,在特殊時期理應擔起社會責任,給予小微企業(yè)更多金融支持。在此背景下,招商銀行進一步完善了小微企業(yè)金融服務體系,向經濟“毛細血管”輸送了充足彈藥。“我們單列了小微信貸計劃,優(yōu)先支持小微貸款投放,實現了‘增量擴面’,充分保障小微企業(yè)的信貸需求。”招行一位負責人表示。

　　數據顯示,截至2020年12月末,該行普惠型小微企業(yè)貸款余額已突破5300億元,較上年末增長17.06%。

　　為與小微企業(yè)共克時艱,招商銀行還積極“提質降價”,主動落實減費讓利,千方百計為小微企業(yè)節(jié)省成本。例如,招商銀行充分運用定向降準、小微貸款利息收入免增值稅等政策,主動向小微企業(yè)“讓利”。2020年新發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款利率為4.53%,同比下降48個基點。

　　在風險可控的前提下,招商銀行還根據市場化、法治化原則,給予小微企業(yè)以“無還本續(xù)貸”服務,給予企業(yè)臨時性延期還本付息安排,如調整還款方式和付息方式、展期等。同時,推廣“自動轉貸”功能,做到資金無縫連接,減少不必要的“通道”和“過橋”費用。數據顯示,全年辦理延期還本付息的客戶累計貸款金額1525.72億元。

　　金融科技全流程“賦能”

　　開啟全數字化服務旅程

　　2020年7月31日,隨著南京某公司財務人員輕輕點擊鼠標,來自招商銀行的100萬元“結算流量貸”已經實時打入公司賬戶。這是招商銀行以“結算流水+納稅數據+征信數據”為風控邏輯的小企業(yè)融資產品首次落地。

　　小企業(yè)融資因為風險大、成本高,一直以來都是銀行信貸領域的“硬骨頭”,過去銀行業(yè)一直沒有找到較好的破解方法——直到金融科技走向成熟。

　　招商銀行是業(yè)內首家提出打造“金融科技銀行”的機構,高度重視科技在金融服務中的應用。去年,該行利用自身金融科技優(yōu)勢,推出了多種零接觸產品和服務流程,同時加強數字化服務體系的建設,較好地解決了普惠金融中客戶需求、風險和成本的“不可能三角”。

　　近年來,招行一系列線上化融資產品接連落地,包括基于政府采購場景的“政采貸”、基于公共資源交易中心招投標場景的“投標貸”、基于海關/國稅渠道/出口退稅場景的“退稅快貸”、基于國稅渠道/企業(yè)納稅+銀行結算場景的“結算流量貸”……這些產品極大拓展了面向小企業(yè)客戶的服務范圍。

　　目前,“政采貸”產品累計實現與河南、福建、湖南、重慶等28個省市區(qū)數據對接,覆蓋23家一級分行及9家二級分行;“投標貸”已實現與山東、河南、湖南、江西等35個省市區(qū)數據對接;“退稅快貸”已推動實現與深圳、江蘇、上海、浙江等9個省市國際貿易“單一窗口”合作對接;“結算流量貸”已完成南京、深圳、北京、上海等30家分行稅銀數據對接。

　　通過結合政務、稅務、工商、征信、司法、負面、結算交易等大數據信息,招行依托金融科技優(yōu)勢,探索建立了線上化產品標準流程,實現了貸款申請、自動預授信、征信授權、貸前盡調、客戶自動注冊、自動生成授信報告、自動審批、企業(yè)及擔保人個人法律文本簽署、自動建額、客戶提款/還款等21個節(jié)點的線上化、自動化,進一步提高作業(yè)效率,提升客戶服務體驗。

　　以個人為借款主體的小微企業(yè),可通過招行開發(fā)的招貸APP平臺快速獲得融資。“我抱著試一試的心態(tài)在招貸APP上進行了申請,沒想到第三天就給我放款135萬元。”袁先生在無錫經營著一家技術公司,來自招商銀行的貸款解決了公司急需資金周轉的燃眉之急。

　　在招貸APP上,小微企業(yè)和銀行“零接觸”就能夠獲得智能化、專業(yè)化、綜合化的金融服務。目前,招貸APP已經實現貸前申請線上化、在線客戶經理一對一服務,貸后服務線上化等服務功能,客戶注冊數量已超過110萬戶。

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