近日，北京市人大代表、中國光大銀行信用卡中心總經理劉瑜曉做客北京衛視訪談節目《稅收天地》。在節目中，劉瑜曉從信用卡行業的定位切入，重點介紹了光大信用卡如何響應國家政策，貫徹落實光大集團“增量、降本、便利”要求，積極融入“雙循環”，聚焦擴大內需、推動消費出新招、出實招。節目播出后，取得良好的社會反響。

　　“擴大內需，提振消費，是構建‘雙循環’新發展格局的關鍵環節。”劉瑜曉在《稅收天地》節目中指出，光大信用卡作為消費金融的重要主體之一，一頭連接著數十萬商戶，一手連接著數千萬客戶。2020年初新冠肺炎疫情暴發以來，光大信用卡第一時間推出系列舉措，響應集團“增量、降本、便利”要求，以實際行動確保“六保”“六穩”政策落地。

　　一分部署，九分落實。“光大信用卡作為金融央企國家隊，始終將使命和責任牢記心頭、扛在肩上，內化為‘懂你’的具體行動。”劉瑜曉表示，2020年初疫情暴發以來，光大信用卡圍繞集團“降本、增量、便利”要求，迅速推出關愛商戶和客戶的硬核暖心行動，時間快、效率高、針對性強，有效激發了市場主體活力。

　　在近日舉行的光大銀行工作會議上，光大集團董事長、黨委書記李曉鵬在大會主題報告中強調，光大銀行作為集團核心企業，要繼續發揮在集團各項工作中的排頭兵作用，勇當新發展格局的助推器，開啟新跨越，再上新臺階。

　　“李曉鵬董事長的報告振奮人心，吹響了我們新征途的號角!”劉瑜曉表示，光大信用卡將在2021年繼續深化“增量、降本、便利”舉措，大力支持民營企業和疫情防控相關行業，深化支持普惠金融、中小微企業和鄉村振興，在支持國家戰略實施過程中搶抓機遇、壯大自己，更好地服務社會。

　　“增量”實招：支持經濟發展取得新突破

　　這兩年，光大集團力推“1+4”服務模式。其中，“1”即以客戶為中心,“4”強調的四點中包括產品創新。具體到光大信用卡，則強調突出“懂你”理念，進行服務升級和產品創新。

　　在《稅收天地》訪談中，主持人指出，只有“六保”做到了，才能實現“六穩”，目前光大信用卡取得的成效，是否為精準施策之后效果的顯現?

　　劉瑜曉對此表示肯定。他在節目中列舉了兩個數據：2020年初疫情暴發之后，光大信用卡第一時間向10萬多家商戶發出“陽光集結號”，攜起手來抱團取暖。

　　以上兩個數據，只是光大信用卡“增量”的一個縮影。具體而言，光大信用卡的“增量”體現在，加大了對消費金融需求的支持力度。

　　新冠肺炎疫情對市場經濟造成嚴峻沖擊，光大信用卡新增5000萬元專項貸款助力市場穩供需。在供給端，專項貸款助力消費型、服務型企業復工復產，為消費者提供更多更好的商品和服務;在消費端，專項貸款為客戶提供更多優惠福利，滿足客戶吃住行購娛各方面的消費需求，有力拉動內需消費。疫情進入常態化防控階段以后，光大信用卡推出持續性舉措，加大金融支持力度，幫助企業投入日常運轉。

　　“陽光集結號”是一個陽光美好的案例。2020年3月份，光大信用卡向合作商戶發出“陽光集結號”倡議書，倡導共同調配更多的資源、更好的產品和服務，在防疫常態化的大背景下，滿足數千萬客戶的多樣化需求，為客戶提供衣食住行方面的生活消費服務。倡議書一出，一呼百應，既有效減少了疫情對企業特別是中小商戶的沖擊，有力支持了線下實體商戶的復蘇，也為千萬客戶提供了實實在在的優惠服務。

　　劉瑜曉介紹，目前，基于“陽光集結號”倡議下的合作持續深入開展，越來越多的合作伙伴加入到倡議中來。涵蓋了電商、OTO、線下商圈等領域，涉及家電、手機3C、外賣、到店、超市、電影、停車等多個場景的優惠活動，覆蓋全國200多座城市、逾600萬家商戶。

　　光大信用卡的“增量”還體現在，秉承“懂你”理念，發揮情感核心競爭力，努力共情疫情之下公眾的內心情感和訴求，比如，共鳴國民情感的“天使計劃”和“陽光本草-岐黃計劃”。

　　“天使計劃”是光大信用卡為致敬一線醫務工作者而策劃的醫護客戶專享項目，以精準的服務感恩醫護人員英勇抗疫的辛苦付出，包含推出線上“天使專區”服務，并發行“天使信用卡”，以硬核服務滿足全社會的“愛醫”、“敬醫”和“悅醫”情感訴求，體現金融央企的社會責任。

　　疫情期間曾經馳援武漢的浙大二院全科醫學科/健康管理中心醫生張紅兵，得到了光大信用卡獻發的第一張援鄂抗疫英雄“天使信用卡”。張醫生說，馳援武漢時，自己并沒有想過回報，但他不求回報的心態遇到光大信用卡的主動回報時，感受到了美好。

　　“陽光本草-岐黃計劃”則側重于弘揚中醫國粹，為廣大中醫愛好者和從業者提供“金融+中醫”服務，線下發行“岐黃卡”，線上開通“岐黃專區”，精選中醫藥領域權威大師，為持卡人傳授中醫精髓、解答中醫問題、指導養生生活、分享養生飲食。

　　“通過2020年全年實踐來看，也從我們的消費數據來看，‘增量’舉措確實起到了穩經濟穩發展的作用。”劉瑜曉表示，以真心真情為商戶和客戶做好服務，體現家國情懷，是金融央企的根脈所在。

　　“降本”實招：做好民生服務取得新突破

　　李曉鵬董事長在業內最早明確提出“E—SBU戰略”。2018年初，光大集團提出建設具有全球競爭力的世界一流金融控股集團戰略目標及E-SBU生態圈子戰略，提出打造六大生態圈，包括財富、投資、投行、環保、旅游、健康。進一步概括的話，這六個生態圈又可歸納為“大財富”和“大民生”兩個大方面的生態圈。

　　光大信用卡的“降本”主要體現在構建“大民生”生態圈。光大信用卡秉承“懂你”理念，加大品牌活動的優惠力度，讓利于民的同時創新服務，典型代表是“十元會生活”系列的讓利和“魅力中國”系列的拓新。

　　十元錢可以做什么呢，似乎一杯奶茶也難以買到。但是，光大信用卡借助優質合作伙伴和資源，深入貼近年輕人的需求，把十元的潛力挖掘得淋漓盡致，涵蓋了年輕人的衣、食、住、行、游、娛、購全場景，讓年輕人成為真正會享受生活的生活家。

　　在“十元會生活”活動期間，光大信用卡給出了無限選擇：十元美食系列、十元電影系列、十元外賣系列、十元下午茶系列、十元超市系列、十元咖啡系列，一站式打包滿足用戶的小確幸生活安排。

　　值得一提的是，在疫情影響千萬持卡人生活質量的特殊時期，主打低客單價、高頻消費場景的“十元會生活”加大了優惠力度，與客戶所在城市的商家合作，深度融合客戶的外賣、觀影、超市購物等日常消費場景，成為客戶的貼心生活幫手。

　　疫散花開，生活重啟，美好的日子回來了。光大信用卡深深懂得客戶被疫情壓抑的出游計劃，重啟“魅力中國”系列旅游活動，推出系列讓利舉措和創新服務，讓客戶飽覽祖國大好河山。

　　光大信用卡致力于落實集團旅游E-SBU戰略，打造旅游名品，“魅力中國”系列應運而生。自2019年起，相繼推出“魅力海南旅游節”“魅力云南旅游年”“魅力廈門旅游節” 與“魅力長三角旅游節”。

　　“光大信用卡在打造旅游名品的過程中，強調從客戶體驗出發，不斷拓新運營模式，借助集團資源優勢和前瞻規劃，為持卡用戶提供多重優惠福利，減費讓利。“劉瑜曉介紹。

　　于2020年8月份啟動的“魅力廈門旅游節”，在聚焦“金融+旅游”生態構建的主題下，光大信用卡著力打造了“景區+”、“美食+”、“旅游服務+”、“酒店+”等子生態，并同步開展“1元門票”、“10元周邊游”、“五折美食”、“酒店一口價”、“五折買特產”等活動。據粗略統計，本次旅游節直接帶動廈門經濟消費200多億元，對廈門的旅游品牌曝光達2億次，讓利用戶的同時助力了廈門的經濟復蘇。

　　“保障和改善民生服務沒有終點，客戶的心在哪里，我們的服務就延伸到哪里。”劉瑜曉表示，讓利于民，讓客戶生活得更舒心，仍然是光大信用卡2021年所追求的最大目標。

　　“便利”實招：優化“懂你”體驗取得新突破

　　科技是光大集團的重要板塊和戰略方向。李曉鵬董事長強調，在生態圈建設過程中，主導產業是靈魂，跨界產業是軀干，信息科技是筋骨。

　　光大信用卡充分發揮集團科技優勢，擁抱金融科技，在“便利”方面，著力優化消費金融服務流程，打造更便捷的線上化平臺和區域化市場，典型代表是“陽光惠生活”APP的改版、“陽光三角洲”的深化和“陽光家族”的整合。

　　2020年初，全新升級的“陽光惠生活”5.0版本正式上線，通過APP的UI&UE優化提升客戶使用體驗，致力于打造直觀、簡單、實用、有辨識度的光大銀行掌上信用卡中心，目前用戶超3000萬，月活用戶超1000萬。疫情暴發初期，光大信用卡緊急行動，將全國及地區性的市場活動向線上轉移，在“陽光惠生活”APP推出了“在線辦”、“在線購”、“在線查”、“在線看”、“在線玩”、“在線吃”、“在線學”七位一體的在線服務，讓客戶足不出戶即可一站式滿足生活工作和學習需求。

　　“陽光三角洲”正是貫徹實施光大集團E—SBU生態圈戰略的重要舉措，旨在推進消費金融服務在長三角區域一體化發展，通過跨區域營銷及消費金融服務的協同，為用戶的區域一體化消費提供更多便利。“陽光三角洲”活動聯合了光大旗下的上海、杭州、南京、合肥、寧波、無錫及蘇州七大分行，通過分行間的密切交流協作，實現長三角地區內各項金融消費服務的無縫連接、深度融合，實現市場營銷驅動下的高質量一體化發展。

　　此外，光大信用卡2020年重磅整合了旗下的多款產品、多個渠道和特色業務，推出了“陽光家族”系列。“陽光家族”系列共包括五大維度、20種產品，其中產品運營類5種、渠道建設類4種、客戶服務類4種、風險管控類1種、特色打造類6種。

　　“‘陽光家族’是光大信用卡在經營端重點打造的中長期產品，是落實集團轉型戰略、總行發展理念，承接高質量轉型中提升價值、打造特色、強化市場認同的發展要求。”劉瑜曉強調，“陽光家族”系列產品并非一成不變，而是動態調整優化的，圍繞“懂你”品牌理念共同發力，打造光大名品，更好地服務持卡客戶。

　　2021年是我國“十四五”規劃第一年，是中國共產黨成立100周年，是我國現代化建設進程中具有特殊重要性的一年，也是光大銀行開啟新跨越、再上新臺階的起步之年。

　　正如李曉鵬在工作報告中振奮人心的那句話：“我們要在總結‘三年進位’成功經驗的基礎上，正確認識當前的形勢和任務，全面理解再上新臺階、推動高質量發展的重要意義，邁好新一步，展現新氣象!”

　　陽春三月，站在春天的田野上，神州大地一派生機勃勃。在2021年的春天，光大信用卡從過去一年的真抓實干中總結了經驗，凝聚了共識，將進一步銳意進取，以更實更新的舉措擴大內需，構建“雙循環”新發展格局。

免責聲明：以上內容為本網站轉自其它媒體，相關信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網觀點，亦不代表本網站贊同其觀點或證實其內容的真實性。如稿件版權單位或個人不想在本網發布，可與本網聯系，本網視情況可立即將其撤除。