“靈活就業”成為了當下的社會熱詞。2020年,繼遠程辦公概念走紅后,靈活就業的需求也迎來了爆發,這是人力資源合理流動和優化配置的必然結果。隨著共享出行、外賣閃送、到家服務、直播帶貨、在線教育、房地產全民營銷等新經濟新業態的崛起,使得靈活就業有了更廣泛的市場需求和應用場景。
靈活就業由來已久并不是一個新概念,作為非簽約就業的一種形式,諸如送餐騎手、網約車司機、自由設計師、網絡營銷師、線上培訓師、線上健身教練、自由撰稿人、自由攝影師等都被劃分為靈活就業的范疇。
目前中國的靈活就業人群分布呈金字塔狀,主要集中在以下三類領域:一類是以共享經濟平臺內從業者為主的生活服務型崗位及勞動密集型崗位群體,這部分群體總量多基數大,占靈活就業群體的主要構成;一類是以手藝、垂直專業較強的輔助型職能崗位就業者,這部分群體普遍善于單兵作戰通過技能供給獲得傭金報酬;一類是以個體工商戶、甚至個人獨資公司來進行規模運營的創業者,這部分群體收入往往更高。
市場大配套服務需求迫切
2020年7月召開的國務院常務會議,確定支持多渠道靈活就業的措施,促進增加居民就業和收入。會議指出,2020年就業形勢嚴峻,靈活就業規模大、空間大,是穩就業的重要途徑,要壓實地方特別是市和區縣政府責任,通過深化“放管服”改革,取消對靈活就業的不合理限制,引導勞動者合理有序經營。并具體提出了鼓勵個體經營,支持非全日制就業,對網絡零售、移動出行、線上教育培訓、在線醫療等新就業形態實行包容審慎監管,激勵互聯網平臺創造更多靈活就業崗位等就業措施。2020年8月7日舉行的國務院政策例行吹風會上,人社部、民政部、農業農村部等有關部門負責人介紹了支持多渠道靈活就業和農民工就業創業相關舉措情況。“我國靈活就業從業人員規模達2億左右,在解決勞動者生計同時,緩解了城鎮就業壓力,成為吸納就業蓄水池。”人社部副部長李忠說。
如此龐大的靈活就業群體,需要更加完善的基礎性配套服務及更具有個性化的增值配套服務,廣闊市場空間和剛性需求的格局下,薪寶瞄準了機會。
薪寶科技(Xinpayroll Technology)成立于2017年,專注聚焦新經濟新業態自由職業者綜合保障服務。創始人&CEO劉樹兵在行業深耕十余年,分享自己的創業突圍秘籍,他認為,未來想要服務好靈活就業群體,一定要一手托兩端,既要服務好共享經濟平臺,也要服務好靈活就業個體,B2B2C將是新經濟新業態服務商的核心商業鏈路。
深耕靈活就業,打造通用標品
早在2010年前后,劉樹兵就思考過靈活用工的本質,當時人口紅利、勞動力資源的遞減成為了業內一直在討論的熱點問題,它背后的邏輯是什么?會不會引發新一輪的人力資源產業變革及市場機會?
劉樹兵在當時的公司提出一個想法:想賭一個趨勢,一個中國甚至全世界用工方式改變的趨勢。他規劃了三個探索方向:第一個是社保為切入點的HRBPO;第二個方向是類似美國的ADP,以payroll為核心的HRBPO;第三個是靈活用工。那時其實還沒有“靈活用工”這個詞,只有“短派”,即按小時派遣勞動力,實際也就是如今靈活用工的其中一項。
時間來到了2014年,劉樹兵以短派線下服務平臺切入市場,解決波峰用人問題,服務的主要內容是節假日活動節點,電商、物流平臺區域化用工需求暴增的一站式解決方案。剛性需求背后是短期用工資源的整合優化。業務上線符合劉樹兵對市場的預期判斷,客戶認可,業務量激增。但問題是,作為線下服務,它很難擴大,還沒法快速裂變復制。當時劉樹兵的團隊總部在廣州,想要拓展業務到北京、上海去做,其實還是要從0到1搭建,而不是靠系統、網絡化效應,擴展的成本無法形成邊際化優勢。不過這個業務是有市場的,這家公司叫廣州華信人力,至今還在,現在每年都有1000多萬的收入。
這次并不算成功的創業經歷,讓劉樹兵發現了新的市場機會。
2015年也正值移動互聯網爆發,滴滴、快滴、美團、餓了么等平臺正在大戰,對于勞動力的短期需求暴增,但平臺和外包商往往無法處理好工商財稅、法律等方面的問題,這個需求恰好是所有行業通用的,劉樹兵認為可以做成一個公共的標品服務,未來發展空間會更大,抵御風險能力會更強。
推出一站式解決方案,服務超500家企業,注冊用戶超600萬
于是在2016年,劉樹兵團隊率先在行業內推出了基于共享經濟平臺結算、發傭、報稅的一站式解決方案,在2017年成立了薪寶科技。同年,薪寶科技推出了兩個標準化平臺產品:“傭金寶”和“創客寶”。
傭金寶是一套針對共享經濟平臺企業多渠道聚合結算、發傭、報稅的SaaS服務平臺。支持24小時不間斷實時發放,現在平均每天結算超過20萬筆,每月超過600多萬筆,平均每秒結算3筆。
“雖然這個數據和銀行/支付平臺比起來是很少,但在payroll領域是突破性的結算量級。”據劉樹兵介紹,“過去在做傳統的人力資源代發工資服務時,一個月峰值發幾十萬筆,需要每人每月發一起。過去這四年的時間,從月結、旬結、周結、日結發展到今年的實時結算,很快我們就會超過每月千萬筆發放。我們按照平臺的業務量收取一定比例的服務費。”
創客寶是針對自由職業者個人需求,打造的商事微服務平臺。為新就業形態個體提供包括工商稅務登記、開票管理、納稅申報、商業保險、智能托管、價值資訊等全方位信息及商稅保障服務。2020年“創客寶”正式更名為“口袋工作室”平臺全新版本升級上線。
劉樹兵介紹,“「口袋工作室」的口號是——自由職業第一步,服務的主要場景比如,工商注冊等身份問題、在完成訂單任務后如何給平臺開票報稅問題、個人繳納社保問題等。目前「口袋工作室」的在線工商注冊、開票報稅等一體化代理服務已經成為一個成熟標品,未來薪寶也將推出針對個人的保障性產品,這個產品是收取個人年費的方式。”
據了解,截止目前薪寶科技已累計服務企業超過500家,其中超過100家共享經濟各細分領域Top企業,系統注冊用戶超過600萬,累計服務自由職業者超過4000萬人次。
創業就是在荊棘中尋找方向
「口袋工作室」的核心能力是要將市場監督管跟稅務等工商能力變成線上服務。談及創業的酸甜苦辣,劉樹兵表示“那個時候我們只能通過線下,一天跑幾十個客戶,一個一個注冊,效率很低,當時覺得很難堅持下去。”
不過,隨著政策的利好以及互聯網巨頭不斷幫助地方進行智慧城市建設,基礎設施、市場教育逐漸完備,工商稅務等在線化迅速普及,劉樹兵拓展市場的過程也愈發順利,“不僅如此,很多發達、開放的地方政府,還會邀請我們一起試點。畢竟電子政務只是基礎,要變成服務應用,需要薪寶一類的企業進行改造。比如說在地方注冊一個個體工商戶,以往即使有一個APP,也會要求通過PC端走一些手續,大概需要一兩個小時,現在地方希望像開個支付寶賬戶那么簡單去開一個個體工商戶。而我們也算踩在了時代的節點上。”
戰略布局:既服務大平臺,也服務獨立個體
“定義2020年是靈活就業爆發的元年一點不為過。”劉樹兵認為原因有兩點,一是疫情給全民做了相關普及,市場對于共享用工、靈活用工、靈活就業、自由職業這些概念不再陌生;二是來自媒體、資本的催化。如果10年前,5年前我們還在說這是一個趨勢,站在2020年的末尾,尤其是疫情之后,自由職業、靈活就業成為了一個共識。
這股“火”,也給薪寶科技的業務帶來了直接的增量,據劉樹兵介紹,薪寶的交易額和毛收入都在疫情期間翻了一倍。
目前薪寶科技收入90%以上是平臺服務費,劉樹兵希望接下來兩三年,平臺服務費和年費收入可以各自占到總收入的一半。toB企服領域兩種常見狀態是:服務KA大客戶和服務長尾小客戶。
薪寶的主要營業收入是平臺服務費,服務KA大客戶是一個核心場景。但在互聯網時代,寡頭現象越來越明顯,從以前一個領域幾十個KA客戶各有千秋,到現在可能只剩下兩三家企業占據90%市場份額。一方面會直接提高平臺端的控制權、議價能力、決策權,另一方面服務KA客戶企業的商業模式結構亟需加強。
劉樹兵表示:“薪寶科技正在積極探索更多服務自由職業者的增值服務場景。增加個人年費,并不代表會變成toC模式。其實現在很難定義一家公司到底toB還是toC,比如外賣平臺對大家來說是個個人服務平臺,是toC的模式,但是對于商戶來說,他是訂單管理平臺,是toB的模式。”
薪寶科技接下來的商業布局既服務大平臺,也服務獨立個體。“中國將近兩億的自由職業者,如果把整個結構比成金字塔,一個多億的自由職業者在塔基,是依附于平臺的個人;而腰部的自由職業者,大概只有千萬級別,但他們是更獨立、話語權更大的個體,比如撰稿人、藝術家等。當然,在塔基的自由職業者也會依附于不同的平臺,比如騎手同時做美團和餓了么,司機同時做滴滴和曹操,他們也會需要薪寶這類第三方來解決問題,這時他們也將成為年費個人。”概括來講,薪寶的戰略布局,服務塔基群體以平臺為導向,服務腰部群體以個人為導向。
核心壁壘:完善的產品及技術解決方案
任何商業模式的底層競爭,本質上是核心能力及戰略布局的競爭。
談及核心競爭力,劉樹兵表示:“一定是完善的產品及技術解決方案,其實任何一個企服廠商的核心競爭力都無外乎服務和效能,產品是服務品質的體現,而技術是交付效能的保證。”
新經濟新業態靈活就業賽道目前正處在產品技術飛速迭代的關鍵期,薪寶從成立之初就以產品技術研發和服務模式創新為核心驅動力,公司的產品技術研發及大數據處理中心有獨立的品牌名稱——薪碼力,致力于探索靈活就業產品技術未來,為新經濟新業態平臺企業及廣大自由職業者提供最前沿的產品技術解決方案。
目前薪碼力已取得眾多研究成果,累計為500多個共享經濟平臺型企業提供產品技術支撐及服務。
薪寶科技的產品技術團隊有100多人,占公司總人數的50%以上,劉樹兵表示:2021年公司還會繼續加大技術投入,目前正在籌備將產品技術團隊全部遷入獨立一層的研發中心,不但讓我們的產品技術小伙伴有更好的開發環境,更在于迭代更多基礎技術環境及硬件設備建設。
學術布局,推動行業正向發展
除了積極布局產品技術研發外,薪寶也在學術研究領域下足了功夫。
“現在社會各界都在關注靈活就業賽道,在零工經濟領域國外已經有系統性的研究成果,國內還在剛剛起步階段,現在企業側、政府側、從業者側都特別需要系統性的理論支撐、數據支撐,行業的發展現狀、問題困境、未來方向也需要通過專業的媒體窗口輸出。”
劉樹兵表示,薪寶作為最早踏入行業的先行者,一定要承擔起相應的責任和義務,需要在領域內積極推動行業的正向發展,目前薪寶與廣東財經大學聯合發起成立了新經濟新業態課稅研究基地,與華南理工大學聯合發起成立了零工經濟研究中心,致力于從學術層面系統性的探索靈活就業行業未來。
積極擁抱市場,進行差異化定位
美國:自由職業者平臺Upwork與美國自由職業者聯盟發布的《2019美國自由職業者報告》顯示,2019年大約有5,700萬美國人從事自由職業,占總勞動人口36%(美國就業人口15826.9萬人),2019年美國自由職業者收入接近1萬億美元,占美國主要產業GDP的4.8%,位居第四,僅次于制造業、科技產業和信息產業。
英國:1475萬自由職業者,占總勞動人口35%,每年創造將近1500億英鎊收入,占英國總GDP的6.8%,收入同比增長59%。其中64%的公司承認依賴自由職業者,其中43%的人表示他們利用承包商來管理高峰期活動。
日本:3000萬自由職業者,占總勞動人口40%,其中女性超過1500萬人。日本式雇傭制度下,薪酬與工作內容、崗位職責是分離的,同時被使用最多的指標是連續工作的年數和年齡,這被稱為年功薪酬制度。
中國:2億自由職業者,占總勞動人口22%,2019年,中國的靈活用工市場規模達到15000億,且每年增速保持在15%左右。中國勞動人口數量是美國的4倍,日本的10倍,有極為廣闊的發展空間。
全世界范圍來看,發達國家靈活就業人群已經占總勞動人口的40%以上,中國新經濟就業形態井噴發展,自由職業者也已呈現爆發增長,目前行業監管法律法規相繼出臺,但仍處于探索和驗證階段,國內零工經濟的市場參與平臺容量大、從業者基數大、增值配套服務想象空間大。
美國在零工經濟領域以撮合為主的上市公司包括:upwork、freelancer 等,以工商財稅、Payroll、線下服務為主的上市公司包括:Intuit、ADP等;國內市場以零工經濟為服務場景,提供配套服務的獨角獸公司存在很大想象空間。
談及業務發展,劉樹兵表示:“未來,薪寶的服務目標是覆蓋3000萬靈活就業人群,隨著服務用戶人數的逐漸增加,我們的年費價格也會邊際優化降低,產品獲得渠道甚至會像購買視頻會員那樣簡單。當然,想要實現這一目標,必然要直面市場競爭,我們預判在靈活就業賽道未來市場是少數優秀獨角獸企業的競爭”
“靈活就業場景及定義概念寬泛,服務商可以從比如撮合、垂直平臺、工具等多個維度切入,這留給了更多競爭者切入賽道的機會。如薪寶就是從工商財稅的服務維度切入。而相比傳統的工商財稅平臺,薪寶更多是從個人需求角度出發。針對任何一個全新的服務領域,想突圍必須要有核心競爭優勢及差異化定位,這是一個行業共識。”劉樹兵介紹到。
在獲客層面薪寶科技有著自己的方法論,憑借行業內最嚴格的風控管理體系,薪寶的大客戶合作更基于業務戰略需求,同時薪寶在技術層面可以與客戶平臺進行API定制對接,如劉樹兵所說,“服務超頭部客戶必須做好「精準狙擊」和「陪國王散步」,目前對于腰部及個人客戶時是薪寶正在攻克的一大難題,此類客戶相對分散,獲客成本高,風控成本更高,薪寶正積極布局體系外團隊引入,以合作或者投資的方式擴大市場。”
結語
人力資源是每個企業組織效能管理中的重中之重,在人力資源方面的降本增效對每個企業都有重大意義。靈活就業解決方案是一個行業變革的拐點,后疫情時代對于每個企業的組織結構變革更有著深遠影響。以往,企業都將人力成本算成變動成本,但劉樹兵認為,人力成本是公司的固定成本,每個行業的人力成本都有一個動態穩定區間,如服務行業就是30%～40%。企業要學會從固定空間里提升效率,而不是壓縮人力成本。薪寶科技就是從人的維度幫助平臺端解決配套服務的效率問題,從而幫助平臺更專注業務生產及運營。
采訪的最后,劉樹兵表示:“除了在企業層面進行改變,我們也想向政府、人社和主管部門呼吁,現在針對非本地戶籍的靈活用工群體在北上廣深杭主要的一二線城市的社保政策,還沒有完全解決,希望相關部門盡快出臺相關政策幫助促進靈活就業群體解決這些問題。只有給靈活就業群體提供更好的就業環境,自由職業、平臺經濟、零工經濟才能更好的發展下去。希望通過這樣的普惠政策,能更好的解決平臺跟自由職業者之間的協作問題,更好的在新經濟新業態下釋放全社會的自由生產力。”
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