2020年1月5日,住建部等十部門聯合印發《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》(以下簡稱《通知》),從融入基層社會治理體系、提升物業管理服務水平等六方面對提升住宅物業管理水平和效能提出要求。
這是繼11月3日發布的十四五規劃提到推動生活服務業向高品質多樣化升級之后,對整個物業行業發展方向和目標更加深入的解讀,《通知》也在社區黨建 及基層社區治理 提出了明確的要求和方向。
積極發揮黨建引領,匯聚紅色力量
《通知》首先強調,堅持和加強黨對物業管理工作的領導,推動業主委員會、物業服務企業成立黨組織。
作為非公企業,世茂服務積極向黨靠攏,經中共上海市浦東新區濰坊新村街道工作委員會批復,2020年6月28日中共世茂天成物業服務集團有限公司支部委員會正式成立,這標志著從組織上,世茂服務總部的黨建工作邁進全新階段。
公司黨支部堅持“步調一致、同頻共振、同向發力”,使黨建工作為企業發展所需要,為企業職工所歡迎,為社會各界所認同。支部召開了選舉大會,確定了組織基礎;為在思想上保持與黨的高度統一,先后組織了“四史”學習教育;為更好的服務人民,支部進行了疫情防控工作的支持、以及“糧食安全”的宣導。黨支部的成立從組織建設、思想建設到先鋒引領,在強化黨的領導、促進企業發展、宣導紅色文化等方面發揮著日益重要的作用。
黨建深入基層,指引基層自治
在基層,世茂服務積極推動服務項目黨支部的建立,截至目前全國社區已經有數十個黨支部相繼成立,切實發揮了黨在基層管理自治中的引領作用。
在有黨組織的小區,世茂服務推進“小區黨支部+物業服務”雙效治理和服務體系。
在福州世茂濱江新城推行“黨員樓長”,讓“黨員樓長”和“1001管家”共同服務人民,服務業主;同時定期組織小區退休老黨員、紅色管家走家入戶,聆聽業主訴求,解決鄰里問題。
在天津更是將這種雙效治理服務體系深化,構建了“1個中心,3支隊伍,4項機制”的社區管理模式:1個黨群服務中心;世茂紅管家、黨員先鋒隊、志愿者聯盟3支紅色隊伍;社區黨組織、業委會、物業企業三方聯動議事機制、便民服務機制、共創文明機制、學習互助機制,共4項以業主為中心的保障機制。在世茂服務的推動下,構建起以黨組織為引領、物業服務企業和業主良好溝通的共建共治的基層服務體系。
除了在自管小區開展黨建工作,世茂服務還聯合社區,參與到了對周邊小區黨建工作的幫扶活動中。2020年被授予“第二屆紅色物業五星級企業”稱號的武漢世茂錦繡長江項目,就是其中的杰出代表,該項目聯合張家灣社區啟動“物業牽手”結對幫扶活動,對周邊的老舊小區、零散小區開展結對幫扶,定期在幫扶小區開展黨建共建、環境整治等為民服務活動,為帶動周邊小區黨建工作的開展起到了積極的帶動作用。
在黨建引領下,世茂服務很多社區都獲得了社會及群眾的認可:天津生態城項目被天津物協評為2020年市優;福州世茂天城、福晟福州錢隆大第黨建工作獲中共福州市委組織部、福州市民政局頒發的“鄰里一家親”示范小區榮譽稱號等。
建立聯動協作機制,融入基層治理體系
《通知》明確要求,街道要建立健全居住社區綜合治理工作制度,鼓勵街道建立物業管理工作機制。
世茂服務在配合街道社區,協調溝通業主,不斷健全社區綜合治理工作上也發揮著積極的作用。疫情防控期間,世茂服務所管220余個社區“零疑似、零確診”的占比高達95%,更是獲評“中國物業服務防疫滿意度企業10強TOP5”榮譽稱號。這些數字的背后不僅是上萬名物業人的堅守,更與世茂服務聯合地方政府、街道和社區建立起的 “技防人防、聯防聯控”的管理機制分不開。
小區物業負責所轄社區業主的管理溝通及協調,社區居委及街道負責統一調度及對外資源的溝通及協同。街道統一管理,物業企業一致推行,確保了從“大門口”到“小門口”的多級聯防聯控,將疫情“擋”在了小區之外。
世茂服務積極響應黨和國家的號召,在社區服務和管理中,主動聆聽業主建議,也主動尋求黨和政府街道的指導。2020年7月世茂服務入駐普泰花園,面對社區服務存在的問題主動組織業主座談會及業委會溝通會,并積極聯合業委會代表組成工作隊,根據業主所需及項目情況,制定了包括大門智能化改造、電梯更換等21項重點整改計劃,由于前期溝通得當,僅半年便完成了社區煥新,為小區注入了新的活力。
普泰花園僅是眾多世茂社區的一個縮影,為更好的推動基層自治,響應國家的號召,作為企業的世茂服務,在眾多決策和發展中都積極聽取業主意見,尋求黨支部的指導,積極配合政府及街道建立健全多級聯動協作機制,積極推動融入基層治理體系。
社區物業管理不僅影響居民的生活品質,也承載著人們對美好生活的追求。在新時代的今天,如何用黨建引領物業管理,融入基層社會治理體系,構建共建共治共享的治理機制,提升居民生活品質,是全行業都需要思考的課題。世茂服務正在以黨建為引領,積極配合政府及街道建立健全多級聯動協作機制,積極融入基層治理體系,不斷提升社區居民生活質素,為城市精細化管理提供助力。
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