廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會11月2日聯(lián)合發(fā)布“雙11”消費提示：隨著物流體系的不斷升級，“海淘”“代購”已經(jīng)成為“雙11”重要消費方式。但當(dāng)前國外疫情控制不樂觀，消費者在選擇海淘或代購境外地區(qū)商品時，務(wù)必要做好疫情防控措施。

　　根據(jù)衛(wèi)健委及疾控中心等部門提醒，對于從國外境外進口的商品，消費者收貨時要做好外包裝消殺。無論是快遞外包裝，還是商品外包裝，建議都進行嚴(yán)格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時丟棄或銷毀，盡量不帶入室內(nèi)；接觸物品包裝后，要及時洗手消毒；而食用進口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透，盡量熱吃。

　　為引導(dǎo)正確科學(xué)消費，維護消費安全，維護廣大消費者合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，根據(jù)“雙11”消費發(fā)展變化趨勢，結(jié)合歷年網(wǎng)購?fù)对V問題，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會聯(lián)合提醒廣大消費者：

　　直播電商是近年興起的熱門促銷方式，但直播帶貨屬新興消費業(yè)態(tài)，法律規(guī)制相對滯后，責(zé)任關(guān)系多樣復(fù)雜，權(quán)責(zé)邊界不夠清晰(主播、商家與平臺之間責(zé)任義務(wù)難劃分)，在保障消費者權(quán)益方面容易發(fā)生問題，相關(guān)投訴正快速增長。消費者要盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團隊的頭部主播，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品。

　　消費者還須擦亮眼睛，留意各種“假優(yōu)惠”價格陷阱。一些商家慣用“先漲價再優(yōu)惠”“虛構(gòu)原價”、虛標(biāo)“劃線價”玩“假優(yōu)惠”把戲，看似優(yōu)惠力度很大，實際與平時售價相當(dāng)。

　　消費者在“雙11”期間購物時，要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網(wǎng)購商品及交易信息，以便發(fā)生糾紛時有利于維權(quán)。

　　據(jù)廣東省消委會介紹，為保護消費者合法權(quán)益，將在2020年11月9日至11月20日期間設(shè)置“雙11”投訴咨詢專線(專線號碼：020-85597315)。消費者發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，可以撥打以上專線，也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費維權(quán)網(wǎng)(www.gdcc315.cn)、全國12315平臺(www.12315.cn)進行在線投訴。

　　此外，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會提醒各電商平臺、商家和帶貨主播，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強商品質(zhì)量管控，不虛假宣傳、不虛標(biāo)價格，不誘導(dǎo)沖動消費，同時，要加大售前、售后服務(wù)保障力度，促銷期間盡量安排客服人員24小時值班，時刻關(guān)注消費者下單或反饋情況，如出現(xiàn)商品標(biāo)錯價、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時等問題，要及時妥善處理，嚴(yán)格落實七天無理由退貨，切實維護消費者合法權(quán)益，避免發(fā)生群體性消費糾紛。

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