醫(yī)美賽道越來越“熱鬧”了。

　　這個(gè)“熱鬧”，一方面自然是越來越多的玩家紛紛入場(chǎng)，讓賽道變得擁擠：美團(tuán)、天貓等巨頭有之，更多新手亦有之;另一方面，則是在大小平臺(tái)、機(jī)構(gòu)天花亂墜的廣告中，充斥在媒體屢見不鮮的整容事故報(bào)道。

　　近日，據(jù)韓國(guó)MBC電視臺(tái)報(bào)道，堡獅龍創(chuàng)始人、香港富商羅邦定的孫女羅貝兒今年1月在韓國(guó)一家整形醫(yī)院接受抽脂和隆胸手術(shù)時(shí)，因使用的麻醉藥物丙泊酚引發(fā)不良反應(yīng)，而現(xiàn)場(chǎng)竟沒有麻醉醫(yī)生及時(shí)處理，最終導(dǎo)致死亡。

　　類似事件發(fā)生次數(shù)之多、頻次之高，實(shí)在令人心驚。《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》披露，目前我國(guó)合法合規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)12%，“黑機(jī)構(gòu)”數(shù)量超8萬;合法合規(guī)醫(yī)師僅占28%，非法從業(yè)者多達(dá)10萬之眾，非法針劑占比66.7%，平均每年因黑醫(yī)美致殘、致死人數(shù)大約有10萬人……

　　低調(diào)潛行9年的美唄醫(yī)美，在默默躋身中國(guó)兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一后，終于借雙11“正品風(fēng)暴”狂歡節(jié)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)之際，振臂高呼，義揭“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，豪擲一億祭出“嚴(yán)選”重拳，并集合醫(yī)美行業(yè)上下游各參與方，成立“美嚴(yán)聯(lián)盟”，向這個(gè)巨量市場(chǎng)的一切不合規(guī)亂象，發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　　　先做強(qiáng)再做大，口碑好才能成人達(dá)己

　　“10人做熱瑪吉(目前市面上的主流抗衰項(xiàng)目)，9人會(huì)中招”。發(fā)布會(huì)上，美唄醫(yī)美CMO黃向平語出驚人。

　　美唄醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)公布了還一個(gè)驚人數(shù)字：Thermage(熱瑪吉)中國(guó)官方微信帳號(hào)顯示，截至2020年9月，經(jīng)熱瑪吉國(guó)內(nèi)產(chǎn)品唯一經(jīng)銷商博士倫認(rèn)證的、采購(gòu)Thermage原廠設(shè)備及配件的機(jī)構(gòu)僅有286家，而經(jīng)過嚴(yán)格挑選后,美唄醫(yī)美僅引入了這286家機(jī)構(gòu)中的104家與之合作。

　　這意味著，市面上有近80%的熱瑪吉并未經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證。當(dāng)然，醫(yī)美行業(yè)的亂象并不只是熱瑪吉一項(xiàng)。

　　“看似欣欣向榮的醫(yī)美行業(yè)，其實(shí)有著數(shù)不清的深水暗礁。” 美唄醫(yī)美創(chuàng)始人兼CEO龔連勝一口氣總結(jié)出“醫(yī)美行業(yè)八大坑”：合規(guī)機(jī)構(gòu)占比極低、醫(yī)生資質(zhì)良莠不齊、非法藥械大行其道、違規(guī)操作屢見不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、用戶隱私隨意竊取、服務(wù)產(chǎn)品漫天要價(jià)、客戶權(quán)益無從保障。

　　不過，自稱是個(gè)“較真兒的人”的龔連勝，從帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立美唄醫(yī)美的第一天起就堅(jiān)信：“創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)其實(shí)超級(jí)簡(jiǎn)單，就是‘口碑好’，唯有如此，才能成人達(dá)己”。

　　如何做到口碑好?龔連勝的做法是：先做強(qiáng)，再做大，把客戶照顧好，口碑自然會(huì)好，口碑好了，跑贏大盤自然就是遲早的事。

　　對(duì)一家創(chuàng)業(yè)公司來說，這樣的理念意味著要在“增速”與“口碑”之間做出選擇。

　　“我們的增速原本可以更快，因?yàn)橄M(fèi)者需求非常旺盛。如果走純平臺(tái)廣告模式，從營(yíng)銷端獲客，肯定可以增長(zhǎng)得更快，但如果服務(wù)端出現(xiàn)問題，就很難健康發(fā)展。因此從長(zhǎng)期來看，增速雖重要，但客戶更重要，我們寧愿犧牲眼前一些短期利益，為客戶提供長(zhǎng)期高品質(zhì)服務(wù)。”

　　據(jù)龔連勝透露，美唄醫(yī)美的差評(píng)“很低”。

　　　　不懼“慢”與“重” 把客戶當(dāng)朋友

　　沒人會(huì)懷疑醫(yī)美行業(yè)的巨大前景。

　　據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1769億元，增長(zhǎng)率為22.2%，醫(yī)美用戶超1367萬人。熱瑪吉、熱拉提、超皮秒、玻尿酸……這些醫(yī)美專業(yè)術(shù)語也早已成為越來越多人耳熟能詳?shù)母哳l詞。

　　在龔連勝眼中，那些只賺廣告費(fèi)的平臺(tái)，一心只想流量變現(xiàn)，并不能真正解決醫(yī)美用戶的重度和深度需求，無法讓整個(gè)行業(yè)效率得到提升。

　　因此，不論面對(duì)眾多同行為賺快錢不擇手段的殘酷現(xiàn)狀，還是大小玩家不斷入局的激烈競(jìng)爭(zhēng)，美唄醫(yī)美穩(wěn)穩(wěn)堅(jiān)守一字訣——“慢”。

　　美唄醫(yī)美從創(chuàng)立之初就將“增速”暫放一邊，堅(jiān)持嚴(yán)選原則：“嚴(yán)格準(zhǔn)入、嚴(yán)陣以待、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格守護(hù)”。這十六字箴言也為美唄醫(yī)美夯實(shí)了護(hù)城河。

　　對(duì)合作機(jī)構(gòu)與醫(yī)生足夠“嚴(yán)”：從準(zhǔn)入到品控再到巡檢都相當(dāng)嚴(yán)苛，審核準(zhǔn)入門檻不可謂不高——每年收到的大約6000家機(jī)構(gòu)合作申請(qǐng)中，只有大概1/30能夠成功入駐，僅為同行的20%左右。

　　據(jù)黃向平介紹，在如此嚴(yán)苛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)下，該平臺(tái)目前簽下了全國(guó)51家5A級(jí)醫(yī)美機(jī)構(gòu)中的39家;目前市面上四證合一的熱瑪吉286家，美唄醫(yī)美合作的有104家。

　　除此之外，美唄醫(yī)美也會(huì)在售前售后、人才培養(yǎng)、拓客、運(yùn)營(yíng)等各方面，對(duì)合作機(jī)構(gòu)與醫(yī)生提供全方位扶持與監(jiān)督。

　　同時(shí)，美唄醫(yī)美會(huì)幫助他們進(jìn)行“從一到十”的創(chuàng)新與加速，比如對(duì)于一款新的醫(yī)美產(chǎn)品，美唄醫(yī)美一定是在該產(chǎn)品效果已經(jīng)達(dá)到家用產(chǎn)品或美容院產(chǎn)品的效果與性價(jià)比時(shí)，才選擇進(jìn)入，幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與加速發(fā)展。

　　更嚴(yán)格的是，對(duì)于軟硬件都合規(guī)，但“沒有特色”的機(jī)構(gòu)與醫(yī)生，美唄醫(yī)美同樣拒絕合作：“客戶的選擇實(shí)在太多，沒有特色很難有差異化優(yōu)勢(shì)”。

　　對(duì)合作伙伴如此嚴(yán)苛的美唄醫(yī)美，對(duì)客戶卻“像朋友一樣”。

　　美唄醫(yī)美堅(jiān)持“自營(yíng)售后”模式，嚴(yán)格篩選并花費(fèi)幾百小時(shí)培養(yǎng)出了近400位美學(xué)顧問，專程為每一位客戶提供24小時(shí)1對(duì)1服務(wù)。

　　美唄醫(yī)美還會(huì)從客戶中選出“醫(yī)美試驗(yàn)師”，作為“神秘客”對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察，從而為更多客戶提供真實(shí)有效的建議。

　　在龔連勝看來，作為平臺(tái)，作為媒介，美唄醫(yī)美的最大價(jià)值就體現(xiàn)在幫客戶把關(guān)，把售后做好，這是醫(yī)美平臺(tái)的本質(zhì)。因此，對(duì)客戶的術(shù)后關(guān)懷、長(zhǎng)達(dá)半年的回訪、賠付、保險(xiǎn)等等都是美唄醫(yī)美的常規(guī)工作。

　　“客戶冒著醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)來求美，我們一定也只能認(rèn)認(rèn)真真做好功課，幫客戶把好關(guān)，選擇實(shí)實(shí)在在的好產(chǎn)品，全程給予陪伴，像朋友一樣，與他們一起安全地變好看。”龔連勝在接受媒體專訪時(shí)表示。

　　加強(qiáng)自律，讓醫(yī)美行業(yè)形成良性循環(huán)機(jī)制

　　在龔連勝看來，美唄醫(yī)美作為從零到一的平臺(tái)，只有把產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)做好，給消費(fèi)者最稀缺、最有效、最安全的資源，讓優(yōu)秀醫(yī)生與機(jī)構(gòu)獲益，才能提高整個(gè)行業(yè)的效率，產(chǎn)生一個(gè)良性、健康的循環(huán)機(jī)制。

　　由此，美唄醫(yī)美在蟄伏9年后，于雙11前夕，高調(diào)掀起了一場(chǎng)“正品風(fēng)暴”。

　　美唄醫(yī)美承諾，在今年的雙11以及未來，將保證熱瑪吉及其它所有產(chǎn)品均為專業(yè)正品、合法合規(guī)、資質(zhì)齊全，并推出8大優(yōu)惠政策，力求將2020打造為醫(yī)美行業(yè)的雙11元年。

　　同時(shí)，黃向平宣布：未來三年，美唄醫(yī)美將投資一個(gè)億發(fā)起“億起嚴(yán)選行動(dòng)”：通過技術(shù)與管理升級(jí)、人才培養(yǎng)計(jì)劃、正品供應(yīng)鏈保障、“美唄顏究院”、修復(fù)援助五大舉措，為消費(fèi)者提供安全有品質(zhì)的體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，在“億起嚴(yán)選行動(dòng)”中，美唄醫(yī)美將斥資6000萬元用于技術(shù)升級(jí)、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)&醫(yī)生&咨詢師的嚴(yán)選建設(shè)、在線管理及資質(zhì)審查等。

　　在人才培養(yǎng)方面正與全國(guó)一流高校洽談共建美學(xué)顧問培育孵化基地、合作開發(fā)教材等，并提供一套涵蓋專業(yè)培訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的完備的人才梯隊(duì)建設(shè)方案。

　　為保證正品貨源，重塑醫(yī)美行業(yè)價(jià)值鏈，美唄正與世界最大的玻尿酸生產(chǎn)基地華熙生物等上游供應(yīng)鏈進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，以此為消費(fèi)者爭(zhēng)取最大程度的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　“美唄顏究院”將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外醫(yī)美頂尖專家、醫(yī)生、明星咨詢師等作為用戶“超級(jí)大腦”，幫助后者提升自主選擇正品的能力;同時(shí)引入“顏究院學(xué)分制”：用戶打卡即可獲得“顏究院”學(xué)分，并可以此兌換顏究院獎(jiǎng)學(xué)金，直接在App內(nèi)消費(fèi)。

　　此外，為解決消費(fèi)者“整形失敗”、“醫(yī)美事故”等問題，美唄醫(yī)美聯(lián)合中國(guó)20多家知名醫(yī)美醫(yī)院共同發(fā)起“春風(fēng)計(jì)劃·眼鼻整形修復(fù)公益行動(dòng)”，幫助患者恢復(fù)身心健康。

　　作為當(dāng)前中國(guó)兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一，美唄醫(yī)美還聯(lián)合百大機(jī)構(gòu)，百大名醫(yī)，百大上游供應(yīng)鏈及百位KOL，成立了“美嚴(yán)聯(lián)盟”，以此打通行業(yè)上下游，共同為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)、更高性價(jià)比的醫(yī)美產(chǎn)品，提高求美者決策效率，降低選擇成本。

　　顯然，對(duì)欣欣向榮卻又暗礁叢生的醫(yī)美行業(yè)來說，唯有各方共同自律才能凝結(jié)成破繭而出的“內(nèi)力”。

　　不僅如此，龔連勝還呼吁醫(yī)美行業(yè)能夠盡可能做到數(shù)據(jù)透明和公開化：“作為平臺(tái)，我們會(huì)把監(jiān)管、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)盡可能多地公布給行業(yè)，與大家一起解決存在的問題，這是提升行業(yè)效率的核心抓手之一。”

　　如今，2020這個(gè)極為特殊的年份已接近尾聲，俯瞰整個(gè)行業(yè)，盡管大趨勢(shì)向好，但一場(chǎng)疫情之后，相當(dāng)數(shù)量的醫(yī)美機(jī)構(gòu)生存壓力劇增，甚至紛紛轉(zhuǎn)讓、倒閉。

　　對(duì)此，龔連勝的看法是，后疫情時(shí)代，醫(yī)美行業(yè)尾部已洗牌，而頭部集中效應(yīng)比較明顯。這些年醫(yī)美發(fā)展越來越快，除了醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、廠家的貢獻(xiàn)以及人們消費(fèi)需求的推動(dòng)外，背后技術(shù)的進(jìn)步是最核心的驅(qū)動(dòng)力，接下來，在人工智能等科技的推動(dòng)下，醫(yī)美平臺(tái)將迎來新機(jī)遇：一個(gè)是醫(yī)療科技，另一個(gè)是營(yíng)銷科技。

　　這正應(yīng)了美唄醫(yī)美的使命：用科技和服務(wù)讓生活更加美好。

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