導(dǎo)語(yǔ)：以快遞+云倉(cāng)+電商+創(chuàng)客的協(xié)同推進(jìn)形成服務(wù)價(jià)值，通過(guò)一系列“不圖賺錢(qián)”的項(xiàng)目助力與讓利合作伙伴，從幕后加持走向直播臺(tái)前，杭州松松供應(yīng)鏈管理有限公司詮釋了不一樣的發(fā)展路徑。

　　　　為電商物流賦能不止于幕后

　　　　——專(zhuān)訪松松供應(yīng)鏈CEO高松

　　初次見(jiàn)到高松，是在松松集團(tuán)總部，位于杭州市濱江區(qū)的杭州松松供應(yīng)鏈管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)松松)，采訪開(kāi)始前，他一直在講電話，談?wù)撽P(guān)于農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的事情。如果說(shuō)新冠肺炎是今年人類(lèi)社會(huì)的第一話題，那么說(shuō)“直播”是中國(guó)商貿(mào)市場(chǎng)第一話題并不為過(guò)。新冠肺炎疫情肆虐期間，電商貿(mào)易一枝獨(dú)秀，電商直播異軍突起。松松也選擇了擁抱電商直播，且是深度參與。

 

　　高松對(duì)流量加推、電商運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈賦能頗有心得，其早在大學(xué)就讀期間，就以互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)啟了創(chuàng)業(yè)之路。他借助學(xué)校學(xué)生會(huì)的聯(lián)絡(luò)渠道，協(xié)同各學(xué)院學(xué)生會(huì)進(jìn)行招生推廣工作，很快取得了突破;他成立了松松校園兼職服務(wù)中心，給學(xué)生介紹兼職工作，盈利的大頭給代理，這讓“松松”很快成為學(xué)校的知名品牌。

　　2014年，松松公司正式成立。僅用了不到6年的時(shí)間，就完成了華東、華中、華北、華南、西南、西北六大區(qū)域的布局，并形成電商、快遞、云倉(cāng)和創(chuàng)客四大業(yè)務(wù)板塊。2020年，作為創(chuàng)客業(yè)務(wù)板塊組成部分的直播業(yè)務(wù)正式起步，松松全面走向前臺(tái)。

　　作為近幾年快速崛起的電商物流服務(wù)商，松松供應(yīng)鏈的發(fā)展備受關(guān)注。《物流時(shí)代周刊》與松松CEO高松進(jìn)行了系統(tǒng)性交流，探討“賦能電商物流”的新玩法。

　　

  

　　　　走向前臺(tái) 布局直播

　　3月初，“松松傳媒”MCN板塊正式啟動(dòng)，松松正式形成電商-直播-云倉(cāng)-快遞四大鏈路產(chǎn)業(yè)生態(tài);5月中旬，松松傳媒簽約的千萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅開(kāi)播帶貨，正式為客戶(hù)賦能;緊接著，松松杭州直播電商產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目正式簽約，助力紅人電商品牌崛起。

　　針對(duì)參與直播帶貨的話題，高松說(shuō)：“直播帶貨是今年電商物流業(yè)的新話題，松松既然做電商物流，就要懂得電商趨勢(shì)。我這兩天與江蘇豐縣商務(wù)局的宋來(lái)煦局長(zhǎng)一行洽談的正是直播帶貨，豐縣農(nóng)副產(chǎn)品種類(lèi)豐富、品質(zhì)上佳，在‘品牌強(qiáng)國(guó)’等利好政策的推動(dòng)下，他們對(duì)于擴(kuò)大當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品品牌知名度有迫切需求。松松供應(yīng)鏈可以同時(shí)承接他們的倉(cāng)儲(chǔ)和配送需求，如果再為對(duì)方提供直播推廣的服務(wù)，就實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的全面賦能。”

　　直播帶貨較常規(guī)電商業(yè)務(wù)，更加依賴(lài)供應(yīng)鏈，高效的供應(yīng)鏈甚至直接決定了直播帶貨的可持續(xù)性。這恰恰是提供供應(yīng)鏈倉(cāng)配一體化服務(wù)的松松的優(yōu)勢(shì)所在，因此，擁抱直播并非盲目跟風(fēng)，而是延展服務(wù)鏈條，介入客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的一次系統(tǒng)性布局。據(jù)高松介紹，直播伊始，他們從寵物、食品等已有優(yōu)質(zhì)品牌商做起，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

　　高松表示，松松直播并不圖賺錢(qián)。從“松松傳媒”業(yè)務(wù)啟動(dòng)，到簽約網(wǎng)紅主播，再到耗資超千萬(wàn)元打造杭州直播電商產(chǎn)業(yè)園，松松一直在投入。“對(duì)于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，增加一項(xiàng)新的服務(wù)，客戶(hù)的單量可能會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，如果客戶(hù)從1000單增長(zhǎng)到2000單，新業(yè)務(wù)的倉(cāng)配需求自然會(huì)優(yōu)先選擇松松。對(duì)于新接觸的客戶(hù)，原本合作空間小，借助直播服務(wù)的粘性，空間就增加了。松松的目標(biāo)仍然會(huì)落實(shí)在倉(cāng)配需求的單量增長(zhǎng)上。借助直播，也練了兵，企業(yè)的發(fā)展，需要多樣化的人才。”

　　正因?yàn)槿绱耍谒伤傻臉I(yè)務(wù)推進(jìn)中，直播是一種戰(zhàn)略布局的手段，以服務(wù)電商為核心，以倉(cāng)配一體化為主營(yíng)業(yè)務(wù)，打造企業(yè)的專(zhuān)業(yè)基因。“就像騰訊的基因是社交，QQ、微信莫不是以此為起點(diǎn)的。阿里的基因是電商，支付寶、天貓、菜鳥(niǎo)都是以此為服務(wù)中心的。”高松說(shuō)，松松布局的手段和業(yè)務(wù)有很多，但企業(yè)基因不會(huì)變。

　　2019年底，松松在新疆的倉(cāng)配業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)，目前已走向正軌，高松還籌劃著將新疆的特產(chǎn)廣泛帶入內(nèi)陸地區(qū)，形成雙向互動(dòng)。

 

　　　　未雨綢繆 成就客戶(hù)

　　物流服務(wù)，有倉(cāng)又有配。松松在起步時(shí)就定位為倉(cāng)配一體化發(fā)展，進(jìn)而提出了“讓電商物流變得更輕松”的口號(hào)。這，起步于何處，又將落地在何方呢?

　　高松認(rèn)為，電商行業(yè)自起步開(kāi)始就面臨倉(cāng)儲(chǔ)管理難度大的問(wèn)題，如何備貨、在哪里備貨、備多少貨，都是行業(yè)的普遍性難題。小型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)，流量不足是普遍性問(wèn)題。大型企業(yè)，則各有各的不同困惑。比如，松松就碰到過(guò)一家超大型企業(yè)，因?qū)ＷⅫc(diǎn)所限，長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有穩(wěn)定的物流供應(yīng)商;還有一些成規(guī)模的企業(yè)，發(fā)貨狀態(tài)仍然原始，連條碼都沒(méi)有。

　　然而，解決了倉(cāng)庫(kù)管理的問(wèn)題，還不夠，并不算是提供了供應(yīng)鏈服務(wù)。對(duì)于電商物流來(lái)說(shuō)，配送的需求以及退換貨的需求都是必備的。“所有的電商客戶(hù)都是算物流總成本的，并不會(huì)因?yàn)槟骋画h(huán)節(jié)的低價(jià)而選擇。存儲(chǔ)、分撥、配送以及逆向物流的處理，可靠性和綜合成本是客戶(hù)選擇的關(guān)鍵。”高松說(shuō)。

　　2019年12月6日，松松新疆倉(cāng)正式開(kāi)倉(cāng)，配送服務(wù)同時(shí)起步。說(shuō)起新疆，乃至以其為代表的西部省區(qū)，因常年的“快遞不包郵”成為“另類(lèi)”。快遞企業(yè)核算綜合成本后放棄了西部省區(qū)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，但品牌商則希望盡量覆蓋更多的區(qū)域。松松西北運(yùn)營(yíng)中心戰(zhàn)略布局新疆，具有不同的意義。

　　對(duì)此，高松認(rèn)為，新疆物流不暢的難題并非無(wú)解。

　　在他看來(lái)，“快遞企業(yè)對(duì)新疆敬而遠(yuǎn)之，除了末端配送難題，一個(gè)重要原因是干線成本太高。同時(shí)，很多職業(yè)經(jīng)理人無(wú)意扎根當(dāng)?shù)兀步o業(yè)務(wù)落地帶來(lái)困難。不過(guò)，這些無(wú)法掩蓋新疆的物流需求，有需求就有市場(chǎng)空間，松松可以自己投入做專(zhuān)線，同時(shí)推進(jìn)本土化。新疆倉(cāng)可以不賺錢(qián)，用以補(bǔ)足我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)即可。”

　　在松松的發(fā)展理念中，做企業(yè)，并非追求事事賺錢(qián)。這一理念，也見(jiàn)于松松的很多市場(chǎng)行為。

　　疫情漸遠(yuǎn)，“618”算得上是疫情過(guò)后的第一個(gè)全民狂歡日。從政府支持到民眾期待，消費(fèi)需求正持續(xù)高漲。備戰(zhàn)大促，松松已不是第一次。2018年雙11，松松就實(shí)現(xiàn)了日最高發(fā)件量超過(guò)120萬(wàn)票。隨著2019年松松西安倉(cāng)、漯河倉(cāng)、成都倉(cāng)、淮安保稅園區(qū)倉(cāng)、新疆倉(cāng)、杭州倉(cāng)、南寧倉(cāng)、泉州倉(cāng)的陸續(xù)開(kāi)倉(cāng)，應(yīng)對(duì)大促的能力翻倍增長(zhǎng)，發(fā)件量的幾何提升已是必然。

　　“實(shí)際上，大促是將一個(gè)月的物流量集中在一兩天，并沒(méi)有太多的新增需求。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，還會(huì)帶來(lái)人力、車(chē)輛、場(chǎng)地等各方面額外成本的增長(zhǎng)。但我們依然會(huì)全力承接，今年各地的倉(cāng)配部門(mén)也都是提前做大促的準(zhǔn)備，就是要適應(yīng)市場(chǎng)，這種時(shí)刻，我們也不圖賺錢(qián)。”高松說(shuō)。

　　專(zhuān)訪中，“不圖賺錢(qián)”這四個(gè)字，高松講的最多。與之對(duì)應(yīng)的是“賦能行業(yè)成就自己”這八個(gè)字。這又要從松松的發(fā)展邏輯來(lái)解讀。

 

　　　　賦能行業(yè) 成就自己

　　與其他做倉(cāng)配服務(wù)的供應(yīng)鏈企業(yè)不同，松松除了堅(jiān)持倉(cāng)配一體化，還在堅(jiān)持推進(jìn)直營(yíng)擴(kuò)張。“倉(cāng)是我們自己的，配送也是松松在承接，所有的區(qū)域分支機(jī)構(gòu)都是直營(yíng)，確保不管是平時(shí)還是大促時(shí)，都能配合完成高效的發(fā)貨和及時(shí)的售后服務(wù)。說(shuō)白了，客戶(hù)索賠時(shí)也處理的快些，爭(zhēng)取把壞事變成好事。”高松表示。

　　據(jù)了解，松松成立次年，就收購(gòu)了圓通速遞淮安分公司，啟動(dòng)快遞板塊，與其已經(jīng)布局的云倉(cāng)項(xiàng)目協(xié)同發(fā)展。兩年后，松松收購(gòu)百世快遞淮安分公司，目前在淮安快遞領(lǐng)域已占據(jù)相當(dāng)份額。2018年，松松總部遷址浙江杭州后，收購(gòu)圓通速遞蕭山分公司，隨后，松松杭州倉(cāng)正式開(kāi)倉(cāng)。

　　在松松華中、西北、西南運(yùn)營(yíng)中心，也均采用了布局云倉(cāng)同時(shí)布局配送企業(yè)的模式。記者獲得的一張松松未來(lái)三年全國(guó)城市戰(zhàn)略布局圖上顯示，已有城市網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，擬3年內(nèi)新增22個(gè)，野心頗大。目前，其天津倉(cāng)的布局已基本確定，正在重點(diǎn)關(guān)注海南，謀求一定突破。

　　對(duì)此，高松認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)三年目標(biāo)并不難，其有三大依仗。

　　首先，松松的主業(yè)夠清晰。云倉(cāng)是基礎(chǔ)，與快遞業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，電商和創(chuàng)客服務(wù)則實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)賦能，最終形成綜合競(jìng)爭(zhēng)力。過(guò)去幾年，松松僅依靠自身的經(jīng)營(yíng)積累就實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，已經(jīng)證明了快遞+云倉(cāng)+電商+創(chuàng)客協(xié)同推進(jìn)的價(jià)值性。

　　其次，松松愿意讓利合作伙伴。除了上述提到的多個(gè)“不圖賺錢(qián)”的項(xiàng)目，松松在對(duì)外支付中幾乎沒(méi)有賬期。下一步，松松還計(jì)劃給予合作企業(yè)一定的賬期，以幫助合作企業(yè)緩解資金壓力或?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方合作的增值。

　　最后，松松擁有目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)，讓利客戶(hù)，也讓利員工。采訪中，松松展示了某位倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理的關(guān)鍵指標(biāo)，包括倉(cāng)庫(kù)銷(xiāo)售額、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)額、人工費(fèi)用率等8項(xiàng)。在具體單項(xiàng)中，多以近3個(gè)月的均值為平衡點(diǎn)實(shí)施獎(jiǎng)懲，比如銷(xiāo)售額每增加一定量就給予對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，指標(biāo)也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，這充分體現(xiàn)了松松客戶(hù)第一，員工第二，股東第三的價(jià)值觀，也通過(guò)業(yè)績(jī)的持續(xù)激勵(lì)推動(dòng)企業(yè)和員工天天精進(jìn)。

　　2019年底，松松正式啟動(dòng)《合伙人股權(quán)績(jī)效改革》項(xiàng)目，擬通過(guò)3-5年時(shí)間培養(yǎng)一批內(nèi)部合伙人。“我們不只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而是包括行政、人事、財(cái)務(wù)、品牌、后勤等在內(nèi)的員工均與公司業(yè)績(jī)掛鉤，讓所服務(wù)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與所有人有關(guān)，進(jìn)而讓所有員工都能有更高的收入。”高松強(qiáng)調(diào)，這是松松奮斗的基因，并且要多用以賞代罰的方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，當(dāng)所有人都努力并幸福著，相信熱愛(ài)，也將產(chǎn)生巨大的能量，助力松松一路前行。

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