不同與以往的西裝革履,我愛我家控股集團股份有限公司(000560.SZ,下稱“我愛我家”)管理層以清爽干凈的20周年文化紀念衫亮相今年的業績會。2020年5月19日,我愛我家2019年年度線上業績說明會暨投資者交流會成功舉辦。

　　今年業績會比較特別,遇上疫情,我愛我家選擇以線上方式和投資者進行交流。更重要的是,業績會之前,我愛我家剛剛過完20歲生日,并完成了三年業績對賭,為投資者和股東提交了一份完美的答卷,可謂“雙喜臨門”。華泰證券發布研報稱,隨著國內疫情得到控制,預計我愛我家第二季度應收將同比持平,下半年滯后的需求將得到釋放,營收將同比增長15%,維持“買入”評級。

　　出席本次會議的管理層有:我愛我家董事長兼CEO謝勇,董事、副總裁、董事會秘書文彬,副總裁、財務總監、財務中心負責人何洋,副總裁、首席戰略官朱威。

　　會上,我愛我家管理層介紹了2019年公司業績基本情況,發布了未來發展新戰略,并回答了投資者的提問。針對投資者關心的疫情影響,管理層表示疫情影響屬短期,隨著疫情的恢復,對公司發展長期持樂觀態度。

　　居住服務業發展潛力巨大 以客戶為中心服務本質不變

　　針對行業未來發展趨勢,謝勇稱,居住行業是消費升級的核心陣地,中國居民居住成交額超過22萬億元,容量巨大。房地產存量市場行業的關鍵是把服務做好,但是目前整體行業在流程標準、用戶體驗等方面有很多需要改進的地方。從改善客戶的體驗和消費者未來的需求增長來看,居住服務業蘊藏著巨大的發展潛力。

　　謝勇表示,目前房地產經紀行業的集中度非常低,標準不完善。同時行業間競爭加快,科技化、云技術正在重塑行業格局,無論是直營、加盟,或是平臺模式,房地產經紀行業的以客戶為中心的服務本質沒有改變。

　　作為行業龍頭,我愛我家以專業化服務樹立行業標桿。據文彬介紹,客戶服務方面,2019年重磅升級二手買賣“品質服務10大承諾”,樹立行業服務標準新高度,在“品質服務”與“行業亂象”之間豎起一道寬廣厚實的“城墻”。

　　同時,為了提高客戶的看房體驗,謝勇表示,2019年我愛我家將“數字化”置于集團戰略之首,以科技提升核心業務的線上化效率。2019年,公司著力布局 VR 技術及其衍生應用場景,全年累計制作完成VR房源24.2萬套,其中16.1萬套配備了VR裝修效果展示。從VR方案的技術能力和VR房源制作量上,我愛我家網處于行業領先行列。

　　“2019年(我們)大力實現了數字化戰略落地。” 文彬進一步解釋道,2019年愛我家啟用新一代二手經紀服務系統,該系統引用人臉識別、電子簽章、電子簽名、電子合同、移動審批、電子支付等數字化技術手段實現了買賣業務的全面線上化、普通租賃業務的全面移動化。

　　同時,相寓實行全國統一標準化線上化管理,實現了維修、保潔、配送、裝修、租務、客服等整個服務體系的線上整合。新一代新房系統城市推廣項目也已啟動,重構新房業務業財一體化流程。

　　目前,我愛我家已經在國內19個一二線核心城市布局,覆蓋海外6所華人置業城市,業務覆蓋二手經紀、新房代理及分銷、海外置業、住宅、商業資產管理等,全集團擁有員工近50000人,全國門店數量3400余家。2019年我愛我家GMV成交額達4300億元,為城市租賃市占率TOP1,城市買賣市占率TOP3。

　　超額完成業績承諾 優化業務結構提高抗風險力

　　2017年底,公司完成了對北京我愛我家房地產經紀公司控股權的收購。我愛我家承諾,2017-2019年扣除非經常性損益及募資影響后歸母累計凈利潤不低于5億元、11億元及18億元。2017年—2019年,公司實際實現累計扣非歸母凈利潤18.75億元,超額完成業績承諾,三年業績對賭完美收官!

　　據何洋介紹,2019年我愛我家實現了營業收入112.11億元,同比增長4.86%;實現歸屬于上市公司股東的凈利潤8.27億元,同比增長31.13%。我愛我家堅持有質量增長,超額完成三年業績承諾,在營收、凈利潤方面表現出色,各業務條線協調發展。

　　何洋強調,2019年我愛我家凈利潤增幅遠超營業收入增幅,靠的是提高效率。2019年我愛我家不斷優化業務結構,不依賴單一業務,不依賴單一區域,顯著提高了抗周期風險能力。例如集團在商業地產方面有序擴張的同時收縮了房屋資產管理業務。

　　具體來看,2019年公司收購藍海購,實現了利潤的增長,但在房屋資產管理品牌相寓自2019年初開始就主動調整布局。“短期規模有所控制,服務品質不斷上升。相寓品牌12天的空置期及超95%的出租率,都處于行業的領先水平。”何洋表示。

　　新戰略發布 轉向入口級多元一體化居住平臺

　　針對公司未來發展,我愛我家在2019年年報中披露:打造入口級多元一體化居住平臺運營商。謝勇強調:未來希望所有跟居住相關的服務都將在這里完成,充分發揮我愛我家直營業務的資源品牌力量和上市公司的優勢,通過開展直營合伙加盟業務外延平臺,整合產業優勢資源,嚴選優質品牌,嚴選優質店東和第三方,秉承和共建共贏的合作理念,構建多品牌共榮,服務多樣共存的一站式居住服務平臺,推動房產供應高效連接,為客戶提供全生命周期全過程的高質量居住服務。

　　據朱威介紹,未來我愛我家發展戰略將以新基建為核,向數字化、技術化、線上化方向發展。通過高智能、高附加值的數字化工具、方法和能力,提高服務能力、降低用戶成本、提升交易效率、降低過程風險;通過基礎應用技術能力的提升,強化產業互聯網的核心競爭優勢;提升基于線上的服務能力,改變甚至擴大交易場景和邊界,讓交易變得簡單。

　　新戰略的提出背后是行業發展的趨勢和現存問題。朱威表示,未來二手房交易市場呈現出七大特征,即:行業集中度提升、頭部企業將顯現競爭優勢、線上能力對交易的滲透將不可逆的提高、總市場容量的增長、二手門店對其他交易場景的影響、競爭邊界的模糊化以及對服務預期的提高。針對行業存在的專業賦能問題、合作雙贏問題、服務能力問題、產能過程問題、收益波動的問題以及銜接效率問題等六大痛點,朱威也表示整個行業有待改進。

　　朱威進一步解釋道:為了實現新戰略目標,我愛我家將以平臺化為體,實現多元化、一體化、平臺化三部曲。多元化是指,圍繞居住服務產業鏈,以二手房買賣及租賃為起點,挖掘替代性等業務,實現業務多元化;一體化方面,上半場實現縱向一體化,完成服務鏈閉環,將多元化變成對用戶的垂直一體化能力,下半場實現橫向一體化,將垂直一體化能力賦能給直營、加盟門店及團隊,發揮水平一體化最大影響范疇;在平臺化方面,連接第三方服務商,豐富平臺服務內容,打造居住服務生態圈。

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