2020年疫情點燃在線教育發展。據相關數據顯示,疫情期間教育學習App行業的日活量從平日的8700萬上升至1.27億,升幅達到46%;新增流量大多來自下沉市場,三、四、五線及以下城市的占比分別為29.2%、24.2%、15.5%,位列城際分布前三。

　　短時間內,大規模的流量涌入,不僅推動在線教育實現跨越式發展,也給行業機構帶來不小的挑戰,首當其沖的便是平臺基礎硬件設施及服務受到嚴重沖擊。有輿情監測系統分析發現,自教育部“停課不停學”通知下發后,多個在線教育平臺都存在卡頓、閃退、掉線等問題。

　　除此之外,大量用戶短時間內的涌入,讓平臺在師資及服務人員方面也承受了巨大的壓力,進而用戶體驗降到較低水平。一時之間,關于在線教育的質疑、無奈、吐槽聲不斷,甚至有不少網友吐槽不退差價,拖延、拒絕退費等線上培訓服務問題。據媒體報道,疫情期間,一位家長為孩子報名阿卡索一對一外教口語培訓課程后,因預約不到課程提出退款申請,幸而在平臺工作人員的積極協調下,最終與用戶和諧達成一致,問題得到友好協商解決。

　　據了解,阿卡索自2011年上線運營開始,便始終堅持用戶至上的原則,深入挖掘用戶需求,尋找用戶學習英語的痛點,在師資團隊和教學效果上嚴格把關。目前,阿卡索擁有 10000 多名國際專職外教,不僅率先宣布平臺外教100%持有TESOL證書,還是首家完成外教資質公示的在線英語教育機構,從師資上切實保障用戶英語學習質量,同時還為行業樹立了在線外教資質的信任標準。

　　作為最早一批成立的互聯網教育機構之一,阿卡索自國內疫情爆發之初,便積極承擔企業社會責任,用實際行動為抗擊疫情貢獻力量。據廣東衛視等多家媒體,從2月5日到3月14日,阿卡索持續為全國中小學生贈送了12100節課在線英語課程,上課人數達631.45萬人次。阿卡索憑借自身平臺,用專業的力量助力學生“停課不停學”,幫助各地居家隔離的學生安心學習。

　　值得一提的是,不止平臺機構,阿卡索遠隔萬里的外教們也為中國人民抗擊疫情做出了暖心舉動。他們不僅克服了時差等問題,全天候給受疫情影響的中國學員提供高質量的在線英語課程,還自發組織募捐,主動從世界各地購買采集口罩等醫用物資,希望能夠寄送到中國。阿卡索總部得知后,迅速安排國內人員與外教對接,溝通聯絡捐贈渠道,并購買相應物資,與外教一起捐贈共20000多件醫用防護物資郵寄到湖北宜昌市環衛管理處和湖北紅安縣人民醫院,支援一線工作人員。

　　盡管目前國內疫情得到了有效控制,全國逐步復工復產,各地也陸續公布開學時間,但由于在線教育具備突破時空限制,實現優質教育資源共享等優勢,未來在線教育仍然會是眾多學習者的有力選擇。而隨著越來越多資本與創業者的進入,在線教育市場競爭將會愈加激烈,行業機構唯有堅守合規原則,切實保障用戶學習需求,才能推動在線教育行業健康有序發展。

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